Vodafone Hakkında Haksız Cayma Bedeli ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Vodafone hattım için şirket, hizmet veremediklerini kabul ederek bana cayma bedeli olmaksızın çıkış hakkı tanıdı ve ben de bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen hattıma 3.250 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmış ve bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir; borcu tamamen tesadüfen e-devlet üzerinden öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde, kendi hataları sonucu yanlışlıkla cayma bedeli yansıtıldığını ve bu tutarın tarafıma iade edileceğini söylediler. Bir süre sonra e-devlet üzerinden IBAN bilgilerimi girmemi istediler. Defalarca kez özellikle “herhangi bir ödeme yapacak mıyım? ” diye sormama rağmen, kesin bir dille ödeme yapmama gerek olmadığı, cayma bedelinin doğrudan iade edileceği ifade edildi. Ancak günlerce denememe rağmen sistemleri sürekli hata verdi ve IBAN bilgisi girişi yapılamadı.

Tekrar şikayet kaydı açtırdım; bu kez aradıklarında önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini, maalesef önce borcu ödemem gerektiğini, ödemeden sonra IBAN ekranının açılacağını söylediler. Bunun üzerine cayma bedeli borcunu ödedim, fakat buna rağmen IBAN bilgisi hâlâ girilemedi ve iade sürecini başlatamadım. Sonraki görüşmemde müşteri hizmetleri, görüşmenin sonunda bana yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Yeniden şikayet oluşturmam üzerine bu defa “çözüm uzmanı” sıfatıyla arayan kişi, sistemsel bir hata olduğunu söyleyip IBAN ve kişisel bilgilerimi aldı ve iadenin en geç 15.06.2026 tarihinde yapılacağı taahhüdünde bulundu. Ancak belirtilen tarihe kadar hiçbir ödeme yapılmadı ve e-devlet üzerinden kontrol ettiğimde iade kaydımın tamamen silindiğini gördüm. Yalan beyanlarla önce bu cayma bedelini zorla bana ödetip, ardından günlerce oyalayarak e-devlet üzerinde gözüken alacak ödememi resmen sildiklerini düşünüyorum.

Yaşanan bu sürecin yasal açıdan da son derece sakıncalı ve hukuken sorunlu bir durum olduğunu düşünüyorum ve artık beni arayıp yeni bahaneler ya da çelişkili açıklamalar duymak istemiyorum. Tek talebim, hattıma haksız yere yansıtılan ve zorla ödetilen 3.250 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesidir.