Yetkisiz Hat Açılması Ve Haksız Cayma Bedeli İle İade İşlemindeki İsim Yanlışlığı

Vodafone üzerinden yaşadığım tamamen benim dışımda gelişen bir hat açma ve haksız cayma bedeli problemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Aralık ayının 2’sinde kendi isteğimle bir hat almak için işlem yaptım, ancak 3 Aralık’ta gelen bir mesajla, üzerime benim haberim olmadan ikinci bir hat daha açıldığını öğrendim. Mesajda, hattın size ait olmadığını düşünüyorsanız Vodafone’u arayın şeklinde bir uyarı vardı ve ben de hemen müşteri hizmetlerini (542) arayarak durumu bildirdim.
Vodafone müşteri hizmetleri bu hatla ilgili gerekli işlemleri yapacaklarını, inceleme sürecinin başlayacağını söyledi. Bu süreç yaklaşık bir hafta on gün kadar sürdü. Ancak bu süre sonunda, imzamın dahi olmadığı, hiçbir şekilde onay vermediğim bu hat için üzerime 1.365 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedeli de mobil bankacılık üzerinden ödemek zorunda kaldım.
O günden beri, yani 3 Aralık’tan itibaren yaklaşık üç aydır Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Abartısız şekilde 50’ye yakın kayıt açıldı, defalarca farklı temsilcilerle konuştum, her seferinde sürecin incelendiği ve çözüleceği söylendi. Ayrıca talep edildiği üzere Vodafone’a konu hakkında birden fazla kez e-posta da gönderdim, ancak bu yazışmalara ve açılan kayıtlara rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bana önce mail atmam gerektiği, maille çözüleceği söylendi; mail attım, ardından tekrar telefon görüşmeleri yapıldı. Daha sonra benden “Borç alacak kısmında IBAN’ınızı paylaşın, oradan paranız gelecek” denildi. Ben de IBAN’ımı paylaştım ve bunun üzerinden de yaklaşık bir ay geçti.
Bugün yaptığım son görüşmede ise, IBAN’ıma para gönderilmek istendiğinde isim bölümüne Barış H**** yerine M****** V**** yazıldığını, bu nedenle işlemin gerçekleşmediğini öğrendim. Ne bu hatla ne de kullandığım diğer hatlarla alakalı M****** V**** adında bir kişi yok, böyle bir isimle benim hiçbir bağlantım yok. Buna rağmen hem üzerime hat açılmış, hem cayma bedeli alınmış, hem de iade sürecinde isim yanlış yazıldığı için çözüm üretilmemiş durumda ve şimdi bu hatayı benim düzeltmem isteniyor.