Altyapı Yok, Resmi Belge Reddedildi, Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superonline kurumsal hattıma ilişkin olarak, işletme sahibi olduğum dükkanımı yaklaşık 20 gün önce yeni bir adrese taşıdım. Yeni adresimde Superonline’ın hiçbir altyapısı bulunmadığı için hattı kullanma imkanım yok. Bu nedenle sözleşmemin iptalini talep ettim.

İptal sürecinde benden yeni adrese taşındığımı kanıtlamak için güncel vergi levham istendi. Maliye Bakanlığı’ndan yetkililer yeni dükkânıma gelerek yerinde inceleme ve fotoğraf çekimi yaptıktan sonra, taşınmamın gerçekleştiğine dair yeni tarihli ve güncel vergi levhamı tarafıma teslim etti. Ben de istenildiği şekilde bu güncel vergi levhasını Superonline’a mail yoluyla gönderdim.

Buna rağmen bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm G***** ve H***** isimli çalışanlar, maliyenin verdiği bu resmi belgeyi yok hükmünde saydıklarını, kendi kurallarına göre bu belgenin geçerli olmadığını ve iptal için kabul etmeyeceklerini söylediler. Resmi bir kurumun verdiği belgeyi bu şekilde geçersiz saymaları ve altyapıları olmayan bir adreste hattı kullanamamama rağmen iptal hakkımı tanımamaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda Superonline altyapısı olmadığı için hattı fiilen kullanamıyor, bağlantıyı sağlayamadıkları bir hizmet için aylık 570 TL ödeme yapmaya devam ediyorum. Yeni adresimde Türk Telekom altyapısını kullanmak zorunda kaldım. Ben, sadece taahhüt/iptal bedeli ödemeden, mağdur edilmeden ve resmi vergi levham geçerli sayılarak sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.