Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve İade Sorunu

Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra, 16.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için işlem yaptırdım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedelini sordum; bana en fazla 160 TL civarında olacağı ve sadece bir aylık cayma bedeli yansıyacağı açıkça söylendi.

Ancak daha sonra gelen son faturamda toplam 2.522 TL ödeme yaptım ve bunun yaklaşık 1.600 TL’si fazladan ve haksız bir cayma bedeli olarak tahsil edildi. Başta söylenen rakamla faturaya yansıyan tutar arasında çok ciddi bir fark var ve bu durum bana açıkça yanlış bilgi verildiğini gösteriyor.

Bu konuyla ilgili olarak defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemin dinlenmesi için talep oluşturdum; ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. En son Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet üzerine arandım ve telefon görüşmemin dinlendiği, 1.600 TL’lik fazla alınan tutarın 3 gün içinde paylaşacağım IBAN numarasına iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen defalarca mail yoluyla IBAN bilgilerimi iletmeme, müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve e-Devlet üzerinden borç/alacak kısmından denememe rağmen, üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine karşın param hâlâ iade edilmedi.

Ben faturamı 4 gün geciktirsem hattımı hemen kapatan Vodafone, 6 aydır haksız yere alınan paramı iade etmiyor. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi ve sonrasında iade sözü verilip tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Haksız olarak tahsil edilen yaklaşık 1.600 TL’nin, bu süreçte geçen yaklaşık 5 aylık yasal faiziyle birlikte hesabıma derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.