Cayma Bedeli İadesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Vodafone’a ait 5313***365 numaralı mobil hattımın iptal sürecinde cayma bedeli konusunda yaşadığım problem nedeniyle tarafınızla defalarca görüşme yaptım. Hattım iptal edilirken cayma bedeli olarak tahsil edilen 2.878 TL’nin iade edileceği bilgisini Vodafone tarafından aldım ve 03.11.2025 tarihinde alacak-borç sayfasından iadenin görüneceği, IBAN paylaşarak işlemi tamamlayabileceğim söylendi.

Bu bilgi üzerine Vodafone borç alacak sayfasına giriş yaparak kendi adıma kayıtlı IBAN numaramı tanımladım. Hattın yasal sahibi olarak tüm borçlarımı da ödeyip Vodafone’a herhangi bir borcum kalmamasına rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Sistemde alacak tutarım hâlâ görünüyor ancak işlem yapmak istediğimde hata veriyor.

20.10.2025 tarihinden bu yana bu iadenin hesabıma yatmasını bekliyorum. Bu süreçte müşteri temsilcilerini birçok kez aradım ve her seferinde bana “4 iş günü içerisinde IBAN’ınıza yatacaktır” denildi ancak bu sözler yerine getirilmedi, sadece oyalandığımı düşünüyorum. Defalarca aynı cevabı almama rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Vodafone’dan, tarafıma ait IBAN’a yatırılması gereken 2.878 TL cayma bedeli iadesinin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu ciddi gecikmenin nedeni hakkında da net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 5409***080 numaralı telefon hattımdan aranarak tarafıma konu hakkında detaylı bilgi verilmesini istiyorum.