to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone İnternet Hakkı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Kesinti
Vodafone Red'li 18 GB tarife paketi kullanıcısıyım. Yüksek faturam nedeniyle e-Devlet üzerinden yaptığım tüketici şikayeti sonrası Vodafone uzman ekip tarafından arandım ve bana özel bir paket teklifi sunuldu. Görüşmede FreeZone kapsamında 50 GB internet verileceği, TikTok, Instagram, Facebook, Messenger, WhatsApp ve Youtube.com.com kullanımlarımın bu 50 GB’tan düşeceği, buna ek olarak da 18 GB yurt içi internet hakkımın olacağı açıkça belirtildi.
Özellikle Youtube.com.com kullanımını özellikle sordum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, Youtube.com.com kullanımımın 50 GB’lik FreeZone internet hakkımdan düşeceğini, yalnızca video kalitesinin 720p’yi geçmemesi gerektiğini net şekilde söyledi. Bu bilgilendirmeye güvenerek teklifi kabul ettim ve 9 Ağustos 2026 tarihinde Şanlıurfa Harran’da kullandığım hattım için bu pakete geçtim.
Ancak bugün Vodafone uygulamasından kalan kullanımlarımı kontrol ettiğimde, 18 GB yurt içi internet hakkımın neredeyse tamamen bittiğini, yaklaşık 400 MB kaldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Youtube.com.com ve TikTok kullanımlarımın 50 GB FreeZone internetten değil, 18 GB yurt içi internetimden düştüğü söylendi. Bu açıklama, paketi kabul ederken telefonda bana verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir.
Ben bu paketi, Vodafone uzman ekibinin telefonda verdiği bilgiye güvenerek kabul ettim. Youtube.com.com ve TikTok kullanımlarımın 18 GB yurt içi internetimden düşeceği bana en başta açıkça söylenseydi, bu teklifi kabul edip etmeme kararım farklı olacaktı. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, 5444****41 numaralı hattıma ilişkin paket değişikliği sırasında yapılan görüşmenin ses kaydının ve tarafıma sunulan teklifin detaylı şekilde incelenmesini, görüşmede verilen bilgilerin tespit edilmesini ve yanlış bilgilendirme sonucu 18 GB yurt içi internet paketimden düşen kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme sırasında belirtilen şartların aynen uygulanmasını ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Daha önce uzman ekiplerin beni tekrar arayacağı söylenmesine rağmen hâlâ aranmadım. Konunun yalnızca sözlü müşteri hizmetleri açıklamasıyla kapatılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde BTK ve diğer yasal tüketici başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Çözüm sağlanmadı
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından yaşadığım mağduriyet nedeniyle tekrar uzman ekip tarafından arandım. Ancak yapılan görüşmede ne faturamla ilgili bir düzeltme yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetin telafisi konusunda çözüm sunuldu. Tarife değişikliği sırasında Vodafone müşteri temsilcisi bana Youtube.com ve TikTok kullanımının 50 GB FreeZone internet hakkımdan düşeceğini, Youtube.com için 720p sınırı bulunduğunu açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda Youtube.com ve TikTok kullanımının 18 GB yurt içi internetimden düşürüldüğü söylendi ve bu nedenle 18 GB internet hakkımın büyük kısmını kaybettim. Uzman ekip tarafından bugün saat 19:57'de Selda isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kendisine defalarca önceki görüşmenin dinlenmesini, “isterseniz konuşmayı dinleyin, bana Youtube.com ve TikTok'un 50 GB'den düşeceği söylendi” şeklinde açıkça ifade ettim. Buna rağmen önceki görüşmenin incelenmesi veya ses kaydının dinlenmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli “Efendim, tarifenizde Youtube.com ve TikTok 18 GB yurt içi internetten yiyor” şeklindeki aynı cevabı tekrarladı. Benim itirazım zaten tarifenin teknik olarak nasıl çalıştığına değil, bu tarifenin bana telefonda nasıl anlatıldığına yöneliktir. Bana farklı bilgi verilmişse bunun tespit edilmesi için görüşme kaydının dinlenmesini istiyorum. Buna rağmen çözüm odaklı yaklaşılmadığını ve itirazlarımın dikkate alınmadığını düşünüyorum. Önceki görüşmenin ses kaydının mutlaka incelenmesini, bana verilen bilginin tespit edilmesini, tükettiğim internet hakkının ve oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini, faturam konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Vodafone'un kendi müşteri temsilcilerinin verdiği bilgi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Konu çözülmediği takdirde BTK ve diğer yasal tüketici başvuru yollarına başvuracağım.
