Vodafone Faturasıza Geçiş Talebimizi İcra Etmeyerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vodafone'dan babam bir yakını için sonu 2221 ile biten bir hat aldı. Hattı bu kişi yıllarca faturalı olarak kullandı. Sonra hattın iptal etmesini istedi. Babam tek başına yapamadığı için benimle birlikte müşteri hizmetlerini arayarak hattı iptal etmek istedik. 30.05.2026 müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede müşteri temsilcisi hattı iptal etmek yerine faturasıza geçirmeyi yükleme yapılmadığı takdirde 6 ay sonra kapanacağını söyledi. Babam ile görüşme sağlanarak faturasıza geçme işlemi için talep oluşturduk. Bu tarih itibari ile yeni bir fatura çıkmayacağı konusunda teyit aldık. Hattı öncesinde kullanan kişiye son bir fatura çıkacağını başka fatura gelmeyeceğini söyledik. Fakat Vodafone tarafından teyit almamıza rağmen faturasıza geçme işlemi yapılmadı. Fatura gelmeye devam etti. Faturasıza geçme işlemi yaptığımızı söylediğimiz için babam sorun yaşamasın diye faturaları ödemeye devam ettiler. Son fatura taahhüt bitti için yüksek gelince hattın hala faturalıda aktif olduğunu artık fatura ödemeyeceklerini söylediler. Vodafone faturasıza geçme talebini yerine getirmeyecek bizi mağdur etti. 02.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleri mağdur edindiğimiz için yardımcı olmaya çalışarak hattın yasal sahibi Babam yanımda olmadığı için kendisini konferans görüşme ile görüşmeye dahil edebileceğimi ve kendisinden bilgi ve onay alması gerektiğini söyledi dediği gibi yaptık hattın yasal sahibi babamdan bilgi ve teyit alarak görüşmeye benimle devam edip hattı iptal talebi ve faturasız hatta geçme talebimiz sonrasında ödenen faturaların iadesi ve son çıkan faturayı ödemeyeceğimize ve mağduriyetimizin giderilmesi talebi oluşturduk. Babam işlemleri benimle yapması konusunda yetki verdiğini görüşmede belirtti ve irtibat numarası benim numaram olarak kayıt edildi. Bugün Vodafone 0542*****04 numaradan bilgi vermek için beni aradı aramayı sonradan gördüm ve 11.05 müşteri hizmetlerini aradım hat iptal birimine bağladı görüştüğüm temsilci bana hattın yasal sahibi olmadan bilgi veremeyeceğini söyledi. Bilgilendirmek için aranmama, mağdur edilmemize rağmen müşteri temsilcisi bana bilgi vermedi konferans görüşme ile babamı görüşmeye dahil etmeyi kabul etmedi. Bilgi verme konusunda yardımcı olmak yerine mağdur edilmeye devam ediliyoruz. Bugün 11.05 de görüşme sağladığım müşteri temsilcisinden ve Vodafone dan şikayetçiyim. En kısa sürede süreç hakkında bilgilendirilme talep ediyorum. Aksi halde ilgili birimlere şikayet oluşturacağız