Vodafone Faturasıza Geçiş Talebim Kasten Uzatılıyor

Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın taahhüt süresi 30 Haziran itibarıyla sona erdi ve 1 Temmuz’dan bu yana faturalı hattan faturasıza (ön ödemeli hatta) geçiş yapmak için defalarca talepte bulunmama rağmen bu süreç kasıtlı olarak yokuşa sürülmektedir.

Taahhüt bitiminin ardından müşteri hizmetlerini arayarak hattımın faturasıza geçirilmesini talep ettim. Ancak bu talebimi derhal işleme almak yerine, “Kayıt oluşturulacak, 1 ay içinde herhangi bir gün sizi arayıp onay alacağız” şeklinde, BTK mevzuatına açıkça aykırı ve süreci gereksiz yere uzatan bir geri dönüş yapıldı. Oysa bir tüketicinin hattını faturasıza geçirme veya iptal etme talebinin yasal olarak en geç 7 gün içinde sonuçlandırılması gerekirken, 1 ay gibi gerçek dışı ve mağduriyet yaratan bir süre öne sürülmektedir.

Bu duruma itiraz etmek ve yasal haklarımı hatırlatmak için yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve beklemek zorunda olmadığımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirttim. Bunun üzerine bu kez tavır değiştirerek “Sizi 24 saat, en geç 48 saat içinde ilgili birimimiz arayacak” denildi, fakat bu da yalnızca farklı bir oyalama süreci olarak kalmış, somut bir işlem yapılmamıştır.

Şu an taahhüdüm bittiği için sistemde hattımda haksız şekilde fahiş “taahhütsüz/standart” tarife fiyatları görünmekte ve faturasıza geçişim kasten geciktirilerek gün bazlı yüksek fiyattan fatura kesilmesinin veya beni bu mağduriyet üzerinden faturalı kalmaya zorlamaya yönelik bir caydırma politikasının uygulandığını düşünmekteyim. Yasal sürelerin bu şekilde ihlal edilmesini ve mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone yetkililerinden, tarafıma sunulacak hiçbir faturalı kampanya teklifini kabul etmeyeceğimi peşinen beyan ederek, hattımın derhal, hiçbir ek ve fahiş ücret yansıtılmadan faturasıza (ön ödemeli hatta) geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde şikayet kaydı oluşturacağımı hem de faturama yansıyacak her kuruş haksız tahsilat için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.