to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone bireysel faturalı hattımın taahhüt süresi 21.12.2025 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt bitmeden bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça belirttim ve bu talebim için kayıt oluşturuldu. Bana en geç iki gün içinde aranarak onayımın alınacağı ve faturasız hatta geçişimin sağlanacağı bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılmaması nedeniyle özür dilendi ve ertesi gün mutlaka aranacağım söylendi. Buna rağmen yine günlerce kimse beni aramadı. Daha sonra arandığımda ise görüşme sırasında telefon yüzüme kapandı ve süreç yine yarım kaldı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı birimlere aktarıldım fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ giderilmedi. Yaklaşık bir aydır bu durum devam ediyor. Taahhüdümün bittiğini, artık fatura ödemeyi kabul etmediğimi ve taahhüdün yenilenmiş, ücreti artırılmış hâlini kesinlikle onaylamadığımı defalarca belirtmeme rağmen hattım hâlâ faturalı olarak devam ettirilmektedir. Taahhüt öncesinde yaklaşık 411 TL civarında olan faturam, bu süreçte 950 TL’ye yakın bir tutara yükseltilmiştir.
Bilgim ve onayım dışında, süresi bitmiş bir taahhüdün otomatik olarak devam ettirilmesini ve zamlı fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. En kısa sürede hattımın talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız, taahhüt dışı ve onay vermediğim ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli tüm yasal şikayet yollarına başvuracağımı bildiriyorum.
Vodafone mobil hattıma geçmiş aya ait faturada, normalde ödediğimden çok daha yüksek ve haksız bir ücret yansıtıldı. Herhangi bir ek paketim veya taahhüdüm yok.
Yaklaşık 15–20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir açıklama veya geri dönüş yapılmadı. Iğdır’da kullandığım hattıma yansıtılan bu yüksek ücretin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini, aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı talep ediyorum.
Vodafone hattım faturasız olmasına rağmen son 2 aydır hattıma haksız şekilde yüksek tutarda ücret yansıtılmaktadır. Normalde yaklaşık 440 TL civarında olan ödemem, son düzenlenen faturada 1.200 TL civarına çıkarılmıştır.
Bu durumla ilgili olarak daha önce defalarca şikayet kaydı oluşturup müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde tarafıma yalnızca kullanımım kadar ücret yansıtılacağı, ekstra bir ücret yansımayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen hiçbir kanaldan tarafıma geri dönüş yapılmadı ve haksız ücretlendirme devam etti.
Vodafone’un verdiği sözlere rağmen hattıma yansıtılan bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca gerçek kullanımım üzerinden, olması gereken tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı bildiririm.
Vodafone bireysel faturalı hattımın taahhüt süresi 21.12.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitmeden bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça bildirdim ve bu talebim için kayıt oluşturuldu. Tarafıma en geç iki gün içinde aranarak onayımın alınacağı söylendi ancak yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı.
Buna rağmen Ocak 2026 dönemine ait faturama, süresi bitmiş taahhüde bağlı olarak zamlı ve onayım dışında bir ücret yansıtıldı. Normalde yaklaşık 440 TL civarında gelen faturam bu dönemde yaklaşık 1.200 TL olarak düzenlendi. Bilgim ve onayım dışında, bitmiş taahhüt üzerinden zamlı fatura yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik kayıt açtığım tarihte ve sonrasında, ücretin yalnızca kullandığım kadar yansıtılacağı, aylar öncesinden kayıt açtığım için mağdur edilmeyeceğim özellikle belirtilmişti.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde sorunun çözümlendiği bilgisi verildi ve son olarak “9054****** numaralı hattınıza ait 05.02.2026 son ödeme tarihli 1.122,75 TL tutarında ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” şeklinde bir SMS aldım. Müşteri hizmetleri ise “biz işlem yapamayız” denilerek herhangi bir çözüm sunmamakta, talebimi sonuçsuz bırakmaktadır.
Ocak 2026 dönemindeki haksız, taahhüt dışı ve onayım olmadan yapılan bu zamlı ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt bitiş sürecindeki görüşmelerde tarafıma belirtilen şekilde, yalnızca kullanımım üzerinden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 6 Ekim 2025 tarihinde sona erdi. 7 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Önce bir müşteri temsilcisiyle uzun süre görüştüm, bilgilerim ve neden iptal etmek istediğim soruldu. Ardından hat iptal birimine a...
Vodafone mobil hattımda 22.11.2025 tarihinde sona erecek taahhüdüm, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan otomatik olarak yenilenmiş ve hattım 605 TL’...
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 06.12.2025 tarihinde sona erdi. Aynı akşam Tobin üzerinden yönlendirme ile hattımı faturasız tarifeye geçirmek için işlem yaptım. Ancak ertesi gün kontrol ettiğimde hattımın hâlâ faturalı olarak göründüğünü ve güncel faturamın 1.078 TL olarak yansıtıldığını ...
22 Eylül 2025 tarihinde Vodafone bireysel faturalı hattımın taahhüt süresi sona erdiği için, aynı gün saat 11:29-13:16 arasında müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istedim. Ancak, müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Önce tobi tarafından gereksiz y...
Vodafone mobil hattım için taahhüdüm bittikten sonra faturasız hatta geçmek ve hattımı iptal ettirmek amacıyla 2025 yılının Kasım ve Aralık ayları boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Taahhütsüz, yüksek fatura ödediğimi özellikle belirttim ancak hattımı bir türlü iptal etmediler ve faturas...
Yorumlar