Taahhüt Süresi Biten Hatım Faturasız Olarak Aktarılmadı Ve Ücretler Aşırı Artırıldı

Vodafone bireysel faturalı hattımın taahhüt süresi 21.12.2025 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt bitmeden bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça belirttim ve bu talebim için kayıt oluşturuldu. Bana en geç iki gün içinde aranarak onayımın alınacağı ve faturasız hatta geçişimin sağlanacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılmaması nedeniyle özür dilendi ve ertesi gün mutlaka aranacağım söylendi. Buna rağmen yine günlerce kimse beni aramadı. Daha sonra arandığımda ise görüşme sırasında telefon yüzüme kapandı ve süreç yine yarım kaldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı birimlere aktarıldım fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ giderilmedi. Yaklaşık bir aydır bu durum devam ediyor. Taahhüdümün bittiğini, artık fatura ödemeyi kabul etmediğimi ve taahhüdün yenilenmiş, ücreti artırılmış hâlini kesinlikle onaylamadığımı defalarca belirtmeme rağmen hattım hâlâ faturalı olarak devam ettirilmektedir. Taahhüt öncesinde yaklaşık 411 TL civarında olan faturam, bu süreçte 950 TL’ye yakın bir tutara yükseltilmiştir.

Bilgim ve onayım dışında, süresi bitmiş bir taahhüdün otomatik olarak devam ettirilmesini ve zamlı fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. En kısa sürede hattımın talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız, taahhüt dışı ve onay vermediğim ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli tüm yasal şikayet yollarına başvuracağımı bildiriyorum.