Roborock Robot Süpürge Tamir Edilmediği Halde Hepsiburada’dan Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden garantili olarak satın aldığım Roborock Qurevo Cruv robot süpürge, uzun süredir şarj istasyonuna kendi kendine girmiyor ve görevini düzgün şekilde yerine getirmiyor. Yaklaşık 6 aydır bu sorunu yaşıyorum.

Ürünü Hepsiburada üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim, tamir edilmeden geri yollanmasına rağmen sistemde “yapıldı, testlerden geçti” şeklinde bilgi yer alıyor ve ürün bugün tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak bugün ürünü denediğimde sorunun en ufak şekilde giderilmediğini gördüm ve bununla ilgili özellikle video da çektim. Buna rağmen Hepsiburada’nın ürünü yapılmış gibi gösterip süreci kapatmasını ve müşteriyi bu şekilde oyalamasını kabul etmiyorum.

69.063 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek Hepsiburada’dan aldığım bir ürün için, 6 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve aldığım tek karşılık, çözüm üretmeden “tamir edildi” denilerek ürünün bana geri gönderilmesi oldu. Bir kez gönderdiğim ve onarılmadan geri yollanan ürün için Hepsiburada’nın hâlâ sorumluluğu üstlenmemesi, müşteriyi korumaması ve süreci takip etmemesi ciddi bir mağduriyettir.

Bu aşamadan sonra ürünü tekrar servise gönderme süreciyle uğraşmak istemiyorum. Hepsiburada’dan net ve kesin bir çözüm talep ediyorum. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum. Müşterisini bu kadar yüksek meblağlı bir üründe bile yalnız bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.