to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasız Hatta Haksız Ek Ücret Ve Zorunlu Kalma Süresi İtirazı
Vodafone faturasız hatta geçmek için online olarak 750 dakika ve 25 GB internet içeren “Hoşgeldin 25 GB” paketine başvurdum. Başvuru sırasında sadece “mağazadan teslim” seçeneği sunuldu ve bunun üzerine 1 Ocak 2026 tarihinde Niğde Merkez’deki tüm Vodafone alt bayilerine gittim, ancak hattımı hiçbir şekilde teslim etmediler.
Daha sonra Niğde Merkez Kuveyt Türk Bankası yanındaki Vodafone Güngör İletişim bayisine gittik. Faturasız hatta geçmemize rağmen bu hatta en az 3 ay kalmak zorunda olduğumuzu, 3 aylık paket ücretini peşin olarak 175 tl’den toplam 525 tl ödememiz gerektiğini, buna ek olarak da numara taşıma yapmamıza rağmen sanki yeni hat alıyormuşuz gibi ayrı bir aktivasyon/geçiş ücreti talep ettiklerini söylediler. Bu bilgilerin doğru olmadığını söylediğimiz halde ısrarla hem 3 aylık toplam ücreti hem de ek ücreti istediler.
Ardından müşteri temsilcisini aradık; görüşme esnasında telefonu Güngör İletişim’deki yetkiliye verip durumun netleşmesini istedik, ancak buradaki H**** Bey telefondaki müşteri temsilcisi ile konuşmayı reddetti. Bu tavır, hatalı işlem yaptıklarının farkında olduklarını düşündürdü.
Sonrasında Niğde Merkez Bankalar Caddesi’nde, Garanti Bankası’nın yanında, Ziraat Bankası’nın karşısında bulunan Vodafone ana bayisine gittik. Burada ise bu hatta en az 6 ay kalmak zorunda olduğumuz, 6 aylık paketin tek seferde 6 × 175 tl olarak 1.050 tl peşin ödenmesi gerektiği söylendi ve yine ayrıca geçiş/aktivasyon ücreti talep edildi. Bu şartları kabul etmedik ve hattı bu şekilde teslim almak istemedik.
Şu an başvuru numarası 16321492875 olan faturasız Hoşgeldin 25 GB paketli hattımızı, başvuruda belirtilenden tamamen farklı ve ek maliyetler çıkarıldığı için teslim alamıyoruz ve yaklaşık 4 gündür bu sorunla uğraşıyoruz. Ne Güngör İletişim’den ne de Vodafone ana bayiden makul bir çözüm sunulmadı; müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de yazılı bir kayıt veya net bir çözüm bilgisi verilmedi.
Vodafone’un müşteri kaybetmemesi adına, bayilerde bizden talep edilen haksız ek ücretler ve faturasız olmamıza rağmen 3–6 ay kalma zorunluluğu dayatması olmaksızın, yalnızca başvurmuş olduğumuz 175 tl tutarındaki Hoşgeldin 25 GB paketli faturasız hattımızın, sistemde kayıtlı adresimize ücretsiz kargo/kurye ile gönderilmesini talep ediyorum. Bayilerde fazla ücret talep eden ve gerçekte var olmayan zorunluluklar olduğunu iddia eden kişilerle yeniden muhatap edilmeden, başvuru koşullarında belirtilen şekilde hattımın aktif edilmesini acilen bekliyorum.
Gelişme
11 Ocak 2026 tarihinde Vodafone hattımı Niğde Merkez’deki bir Vodafone bayisi üzerinden faturasız hatta geçirdim. Geçiş sürecinde 8 Ocak’ta hem müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde hem de bayideki görevli tarafından, 3 ay boyunca her ay 175 TL karşılığında “Hoş Geldin 25 GB” paketinden faydalanabileceğim açık bir şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek geçişimi tamamladım ve ilk iki ay paketim hattıma sorunsuz şekilde 175 TL üzerinden tanımlandı ve kullandım.
Bugün üçüncü ay için tekrar yükleme yapmak ve aynı paketi devam ettirmek istediğimde, hattımda “Hoş Geldin 25 GB” paketinin artık görünmediğini fark ettim ve yükleme yapamadım. Oysa bana baştan, 3 ay boyunca her ay 175 TL üzerinden bu paketi kullanabileceğim açıkça taahhüt edilmişti. Verilen bu sözün üçüncü ayda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ortadan kalkması mağduriyetime neden oldu.
Vodafone’un hem müşteri temsilcisi hem de bayi çalışanı tarafından tarafıma verilen bu taahhüdün arkasında durmasını, hattıma “Hoş Geldin 25 GB” paketinin üçüncü ay için de yeniden 175 TL tutarından tanımlanmasını ve taahhüt edilen 3 aylık sürenin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm üretilmedi, kartımız kurye ile gönderilmedi, Vodafone gibi büyük bir şirket kartımızı evimize göndermedi
Hepsi yalancı demek ki bunların ama bunu Vodafone merkez yaptırıyor artık buna inandım çünkü müşterileri memnun edemeyeceklerini ve hemen Turkcell'e kaçacağımızın korkusuyla yaşadıkları için bir ay 2 ay zorla tutabilmek için türlü türlü yalanlar söyletiyor Vodafone kendi bayilerine. Böyle basit bir operatör işte Vodafone, kendilerini iyice küçük düşürüyorlar.