Vodafone Faturasındaki Yüksek İnternet Aşım Ücreti İçin Haksız Şikayet

Vodafone faturalı hatta sahibim ve 40 GB internet içeren, aylık 419 TL tutarındaki tarifeyi kullanıyorum. Mart 2026 dönemine ait, 07.04.2026 fatura kesim tarihli, son ödeme tarihi 22.04.2026 olan faturam 4.810 TL olarak geldi. Detaylara baktığımda ise yaklaşık 2.840 TL’nin internet aşım ücreti olarak yansıtıldığını gördüm.

Bulunduğum kurumda devlet memuru olarak çalışıyorum. Çalıştığım devlet dairesinde hem telefon hem de mobil internet birçok noktada düzgün çekmiyor. Eve geçtiğimde ise zaten ev internetim üzerinden bağlantı sağlıyorum. Yani gün içinde ya çekmeyen bir kurumsal ortamdayım ya da evimdeki Wi-Fi’ı kullanıyorum. Buna rağmen nasıl bu kadar yüksek bir internet aşımı gerçekleştiği benim için tamamen anlaşılmaz bir durumdur.

Herhangi bir aşım uyarısı, kota dolum SMS’i ya da benzeri bir bilgilendirme almadım. Vodafone ise buna rağmen uyarı SMS’i gönderdiklerini iddia ediyor. Faturayı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde izah ettim, hattın çekmediği yerlerde bulunduğumu, evde Wi-Fi kullandığımı, bu sebeple bu aşımın mantıklı olmadığını anlattım. Yapılan inceleme sonucunda sadece itiraz ettiğim için 1.000 TL indirim yapabileceklerini söylediler, bunun dışında makul bir gerekçe sunmadılar.

Bu yaklaşımı tamamen haksız bir bindirme ve tüketiciye karşı adil olmayan bir ücretlendirme politikası olarak görüyorum. 4.810 TL’lik fatura ve özellikle 2.840 TL’lik internet aşım bedelinin, kullanım koşullarım ve bulunduğum ortamlar dikkate alındığında hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, gerekirse yasal yollara da devam edeceğim.

Vodafone’dan, bu fatura ve özellikle internet aşım bedelinin yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul, adil bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.