Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Takip Bilgisi Eksikliği

11.09.2026 tarihinde IKEA’dan verdiğim ve sipariş numaraları 121109269998946 ile 161109264787336 olan siparişlerim, Kolay Gelsin firmasına teslim edildi ve tarafıma tahmini teslimat tarihi olarak 14.09.2026 bilgisi verildi. Kolay Gelsin takip ekranında 161109264787336 numaralı siparişim için 218998184 kargo takip numarasıyla “yolda” bilgisi görünmesine rağmen, bugün 24.09.2026 olmasına rağmen siparişlerim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo takibinde de somut, net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde net bir açıklama, çözüm veya kesin bir yeni teslimat tarihi verilmiyor. Üstelik bana “içerik bilgisini iletir misiniz?” şeklinde sorular soruluyor. Oysa siparişin tüm içerik bilgilerinin kaynağı zaten IKEA olduğu için, bu bilginin tekrar benden talep edilmesini hem gereksiz hem de müşteriyi yoran bir süreç olarak görüyorum. IKEA tarafında siparişlerim “çıktı” olarak göründüğü için şu ana kadar özellikle bu gecikme konusunda kendileriyle bir görüşme yapmadım; ancak sürecin artık IKEA ve Kolay Gelsin arasında birlikte takip edilmesi ve müşterinin bu belirsizlikte bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu takipsizlik, ilgisizlik ve çözümsüzlük iki kuruma da gerçekten yakışmıyor. Yurt dışından sipariş vermiş olsaydım ürünlerimin çoktan elime ulaşmış olacağını düşünüyorum ve ürünlerin İsveç’ten geldiğini de açıkçası sanmıyorum. Hem IKEA’dan hem de Kolay Gelsin’den, siparişlerimin akıbetiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin daha fazla gecikmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ivedi bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.