Alıcı İddiasıyla Haksız İade Onayı Satıcıyı Zor Duruma Soktu

Dolap uygulaması üzerinden sp0524*****87 numaralı siparişle makyaj düzenleyici çekmeceli ürünümü sattım. Ürünü kargoya vermeden önce patpatla sararak özenle paketledim ve sağlam şekilde kargoya teslim ettim. Ürünün kargoya verilmeden önceki sağlam haline ait görselleri de Dolap kayıtlarında ve elimde mevcut.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra kırık olduğunu iddia ederek bana kırık göndermişsiniz şeklinde iftirada bulundu. Ben kendisine, eğer ürün gerçekten kırık geldiyse teslim almaması ve kargocuya geri vermesi gerektiğini, teslim alırsa sorumluluğun bana yüklenmemesi gerektiğini açıkça söyledim. Buna rağmen bana hakaret içeren mesajlar yazdı, ürünle ilgili soru‑cevap kısmında da ithamlarını sürdürdü, ardından iade talebi oluşturdu ve bu iade benim onayım ve isteğim dışında Dolap tarafından onaylandı.

Teslimat sırasında ürünü kontrol etseydi ne ben mağdur olacaktım ne de kendisi; buna rağmen asıl amacının bana haksız ithamlarda bulunarak ürünü geri göndermek olduğunu düşünüyorum. Dolap’ın bu süreçte satıcının arkasında durmaması ve alıcının tek taraflı beyanını esas alarak iade onayı vermesi sonucunda hem üründen zarar ettim hem de bana kırık halde geri gönderilecek bir ürünle baş başa kaldım.

Ayrıca soru‑cevap kısmında alıcının hakkımda iftira içeren ve "saygısız" gibi hakaret barındıran ifadeler kullanmasını da kabul etmiyorum. Yazışmalarda üslubum gayet sakin ve açıklayıcı olmasına rağmen alıcının beni suçlayıcı ve kırıcı bir dil kullandığını, kırık gelme ihtimali, kargo süreci, onay ve iade konusunda her detayı anlatmama rağmen bunların dikkate alınmadığını görüyorum. Alıcının paylaştığı görsellerin durumu net olarak göstermediğini ve buna rağmen iadenin onaylanmasını adil bulmuyorum. Dolap’tan, bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapmasını, kargo teslim sürecini, alıcının paylaşımlarını ve benim elimdeki sağlam ürün görsellerini dikkate alarak satıcı olarak uğradığım zararın giderilmesini, hakkımdaki hakaret içerikli ifadelerin de değerlendirilmesini ve benzer durumlarda satıcıların da korunmasını bekliyorum.