Pegasus Personelinin Saygısız Üslubu Ve Yolcu Mağduriyeti

12 Eylül sabahı saat 09.30 civarında İstanbul Havalimanı’nda Pegasus’un b25 numaralı kontuarına Kıbrıs uçuşumuz için giriş yaptık. Sırada beklerken, yaşlı bir kadın “Daha ne kadar bekleyeceğiz?” diye sorduğunda kontuardaki görevli, “İşiniz ne, bekleyin, işimizi bırakırsanız yapacağız” tarzında son derece saygısız bir cevap verdi. Bunun üzerine ben ve diğer yolcular, bu üslubun yanlış olduğunu söyleyip “Kardeşim, terbiyesizlik yapmayın, bu şekilde konuşamazsınız” dediğimizde, çalışan bizi azarlamaya devam ettiği gibi işlemimizi almaktan da kaçındı.

Personel, üslubunu düzeltmek yerine bizi polise şikayet etti ve özellikle bana dönerek “Benden özür dileyeceksiniz, size sormayacağım nasıl konuşacağımı benden özür dileyeceksiniz” diyerek ısrarla ısrar etmeye devam etti. Polisler dahi bu duruma şaşırdı. 2 yaşındaki çocuğumla birlikteyken, elimizde uçak biletimiz olmasına rağmen “Siz geçemezsiniz” diyerek bizi bekletti, mağdur etti ve çocuğum bu davranışlardan dolayı korktu.

Polisler konunun uzamaması gerektiğini söylediğinde bile personel, bu kez de neden işlem yapılmadığına dair çeşitli bahaneler üretmeye devam etti. Tatile çıkmadan önce, hiçbir şekilde hak etmediğimiz bu saygısızlık ve gerginlik bize çok kötü bir başlangıç yaşattı.

Pegasus’tan, İstanbul Havalimanı b25 numaralı kontuarda görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu kişiye yolcu ile nasıl iletişim kurulması gerektiğinin hatırlatılmasını ve bu davranışın kesinlikle kabul edilemez olduğunun kendisine açıkça ifade edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu saygısızlığın ve mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.