Dağıtıma Çıktı Görüntüsü Olmasına Rağmen Kargo Teslim Edilmedi

Kolay gelsin kargo firması aracılığıyla Mavi’den verdiğim ve 220327385 takip numaralı gönderim için 18.09.2026 tarihinden beri “dağıtıma çıktı” bilgisi görülmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bursa Mustafakemalpaşa’daki adresime 3–4 kez “2 saat içinde adresinizdeyiz” tarzında SMS gelmesine rağmen kargo hiçbir şekilde teslim edilmedi ve bu mesajlara güvenerek olası teslimat ihtimaline karşı adresimden ayrılamadım.

Merkez ile yaptığım görüşmelerde de tam bir organizasyon sorunu ile karşılaştım. Bana, kendilerine de bu mesajların ulaştığını söyleyerek kargonun bugün teslim edileceği bilgisi verildi; ancak defalarca benzer mesajlar almama rağmen teslimat yapılmadığını belirtmeme karşın sadece “şu an bunları görüntüleyebiliyorum” demekle yetindiler. Merkezin, dağıtım yapan ekipten haberdar olmadığı, aralarında sağlıklı bir iletişim ve kontrol mekanizması bulunmadığı açıkça görülmektedir.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen kargomun neden teslim edilemediğine dair net bir bilgi verilememesi, ürünün adeta bir bilinmeze emanet edildiği hissini uyandırmaktadır. Yakında yurt dışına çıkacağımı, kargo gelmediği için ciddi zaman kaybı yaşadığımı ve bu nedenle yeni bir sipariş dahi oluşturamadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, sadece oyalayıcı yanıtlar verilmiştir. Mavi gibi kurumsal bir markanın, işlem hacmine uygun olmayan, müşterilerini mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Kargomun acilen bulunarak Bursa Mustafakemalpaşa’daki adresime teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da firmanın gerekli incelemeyi yaparak sorumlular hakkında işlem yürütmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için organizasyonel sorunlarını gidermesini talep ediyorum.