Vodafone Faturasındaki Yetkisiz Aşım Paketleri Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone faturalı hattımın son dönem güncel faturasında normalde yaklaşık 770 TL ödediğim halde 4.474 TL gibi fahiş bir tutar görünüyor. Son 3 aydır da faturalarım yine aşım gerekçesiyle 1.900 TL ve 4.000 TL civarlarında geliyordu, ancak bu ücretlerin büyük kısmının hatalı olduğunu düşünüyorum.

İnternet paketim bittikten sonra tarafıma SMS ile gelen kampanya mesajı üzerine 7000’e fırsat10 yazarak kendi isteğimle 10 GB ek internet paketi satın aldım ve bu pakete hiçbir itirazım yok. Asıl sorun, bunun dışında hattıma otomatik olarak yansıtılan çok sayıda aşım paketi. Neredeyse 10 tane aşım paketi yüklenmiş, en son 5 GB için 475 TL gibi bir paket tanımlandığını görüyorum. Bu paketlerin hiçbirine onay vermedim, haberim olmadan, 1–2 dakika arayla ardı ardına yüklenmiş. Dakikada 1 GB harcamam fiilen imkansız olduğuna göre bu kullanımların ve yüklenen paketlerin sistemsel veya hatalı işlem kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ben öğrenciyim ve bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim, ciddi anlamda mağdur durumdayım. Kendi tarifem kapsamında olması gereken fatura tutarım ve sadece kendi isteğimle aldığım fırsat10 kampanyası dışındaki tüm aşım paketlerini ve bu paketlerden doğan ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Güncel faturam henüz kesinleşmemiş olsa da sistemde görünen bu yüksek tutarın ve önceki aylardaki benzer aşım ücretlerinin incelenmesini, hattıma benim onayım dışında tanımlanan tüm aşım paketlerinin iptal edilmesini ve bu kalemlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Vodafone’un, özellikle öğrenciler açısından bu tür otomatik ve kısa aralıklarla tanımlanan aşım paketleri konusunda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini, faturamın makul ve gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini rica ederim.