Vodafone Faturam Üç Katına Çıktı, Taahhüt Bitişi Bildirimi Gelmedi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ağustos 2026 dönemine ait faturam, normalde aylık 215 TL olan paketimi her ay düzenli öderim. Bu ay yaptığım 50 TL’lik hayır ödemesiyle birlikte en fazla 265 TL civarında gelmesi gerekirken, 699 TL olarak düzenlenmiştir. Faturamın yaklaşık üç katı gelmesi üzerine dün müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiği ve bunun tarafıma SMS ve arama ile bildirildiği söylendi. Ancak bana taahhüdün biteceğine dair hiçbir SMS ya da arama ulaşmadı, sadece dönemsel fatura bilgilendirme mesajını aldım.

Aynı sorunu 2021 yılında da yaşamıştım. O dönemde de benzer şekilde yüksek fatura çıkmış, görüştüğüm müşteri temsilcisi faturayı ödememi, sonrasında fazla tutarı diğer aylara bölerek iade edeceklerini söylemiş ve gerçekten de bu şekilde işlem yapılmıştı. Yani daha önce yaşanmış ve Vodafone tarafından telafi edilmiş bir durum söz konusu.

Bu kez ise yine benzer şekilde faturam üç katına çıktığı halde, müşteri hizmetleri bunun tamamen benim sorumluluğum olduğunu, arama ve SMS gönderdiklerini, benim takip etmediğimi söyleyerek faturayı ödemem gerektiğini ifade etti. Taahhüt bitişi konusunda hiçbir bilgilendirme almadan mağdur edilmemi ve daha önce telafi edilen bir sorunun yeniden yaşanmasına rağmen bu kez sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Taahhüdümün bitişiyle ilgili bilgilendirmelerin gerçekten yapılıp yapılmadığının detaylıca incelenmesini, Ağustos 2026 dönemine ait 699 TL’lik faturamın tekrar gözden geçirilerek taahhüt sonrası oluşan fazla tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim sağlanmasını, ayrıca bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.