to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Ve Sosyal Yardım İndiriminin Sürekli Uygulanmaması Ve Fatura Hataları
Samsun Atakum’daki Vodafone bayisinden Şubat ayında hat aldım. Hat alırken engelli raporumu ve sosyal yardım durumumu ibraz ettim, hatta iki kez sosyal yardım indirimi uygulandı. Buna rağmen son faturam yaklaşık 1.150 TL geldi ve engelli/sosyal yardım indirimi olması gereken tutar faturama yansıtılmadı.
Dördüncü aydan sonra sistemde engelli raporumun “kaybolduğu” söylendi, yeniden rapor verdim ve tekrar indirim yapıldı. Şimdi tekrar aradığımda bu kez raporumun sistemde görünmediği, sanki hiç yüklenmemiş gibi davranıldığı söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “bayiye gidip engelli raporunuzu yeniden vermeniz gerekiyor” deniyor, bayiye gittiğimde ise “biz sisteme yükledik, müşteri hizmetlerini arayın” cevabını alıyorum. Dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede geçen ay sistemde engelli raporumun göründüğünü ve indirimin uygulandığını teyit ettirdim; bu ay nasıl kaybolduğunu sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapamadılar.
0540*****84 numaralı hattımda engelli/sosyal yardım indirimi hak ettiğim halde, raporumu defalarca iletmeme rağmen bu indirim faturama düzenli ve sürekli olarak yansıtılmıyor ve bayii ile müşteri hizmetleri birbirini adres gösteriyor. Sistemi ve faturalarımı kontrol etmesem haberim olmadan fahiş tutarlar ödeyeceğim, bu yüzden haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum ve kendimi aldatılmış hissediyorum.
Talebim, engelli ve sosyal yardım indiriminin eksiksiz ve kalıcı olarak hattıma tanımlanması, son dönemde haksız yere yüksek kesilen faturalarımın geriye dönük olarak düzeltilip iade/indirim yapılması ve aksi halde hattımın iptal edilerek başka bir operatöre geçişimin önünün açılmasıdır.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda aylardır engelli indirimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Normalde engelli indirimim tanımlı olduğu için faturamın yaklaşık 780 TL civarında gelmesi gerekirken son dönemde 1.700 TL’nin üzerinde fatura yansıtılıyor.
Engelli raporum bir ay sistemde tanımlanıyor, ertesi ay ise “engelli raporunuz sistemimizde silinmiştir, kayboldu” denilerek indirimim iptal ediliyor. Ben her seferinde raporumu tekrar yüklüyorum, buna rağmen kısa süre sonra yine aynı şekilde sistemde kaybolduğu söyleniyor. Bu döngü 6–7 aydır neredeyse her ay tekrarlanıyor.
Her ay Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, “sorunu düzelttik, bundan sonra bir problem olmayacak” denilerek geçiştiriliyorum, ancak bir sonraki faturada yine engelli indirimi uygulanmadan yüksek tutarda fatura çıkarılıyor. Hem maddi olarak mağdur ediliyorum hem de her ay sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan talebim, bu süreçte tarafıma yansıtılan tüm fazla ücretlerin iade edilmesi, engelli raporumun sisteme kalıcı ve sorunsuz bir şekilde tanımlanması ve bu nedenle uğradığım mağduriyet dikkate alınarak mevcut faturamın iptal edilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle hattımın feshedilmesini ve herhangi bir ek bedel alınmadan başka bir operatöre geçişime izin verilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı Vodafone’dan şikayetçiyim ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
