to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsun Atakum’daki Vodafone bayisinden Şubat ayında hat aldım. Hat alırken engelli raporumu ve sosyal yardım durumumu ibraz ettim, hatta iki kez sosyal yardım indirimi uygulandı. Buna rağmen son faturam yaklaşık 1.150 TL geldi ve engelli/sosyal yardım indirimi olması gereken tutar faturama yansıtılmadı.
Dördüncü aydan sonra sistemde engelli raporumun “kaybolduğu” söylendi, yeniden rapor verdim ve tekrar indirim yapıldı. Şimdi tekrar aradığımda bu kez raporumun sistemde görünmediği, sanki hiç yüklenmemiş gibi davranıldığı söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “bayiye gidip engelli raporunuzu yeniden vermeniz gerekiyor” deniyor, bayiye gittiğimde ise “biz sisteme yükledik, müşteri hizmetlerini arayın” cevabını alıyorum. Dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede geçen ay sistemde engelli raporumun göründüğünü ve indirimin uygulandığını teyit ettirdim; bu ay nasıl kaybolduğunu sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapamadılar.
0540*****84 numaralı hattımda engelli/sosyal yardım indirimi hak ettiğim halde, raporumu defalarca iletmeme rağmen bu indirim faturama düzenli ve sürekli olarak yansıtılmıyor ve bayii ile müşteri hizmetleri birbirini adres gösteriyor. Sistemi ve faturalarımı kontrol etmesem haberim olmadan fahiş tutarlar ödeyeceğim, bu yüzden haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum ve kendimi aldatılmış hissediyorum.
Talebim, engelli ve sosyal yardım indiriminin eksiksiz ve kalıcı olarak hattıma tanımlanması, son dönemde haksız yere yüksek kesilen faturalarımın geriye dönük olarak düzeltilip iade/indirim yapılması ve aksi halde hattımın iptal edilerek başka bir operatöre geçişimin önünün açılmasıdır.
Vodafone hattım için sosyal destek paketi tanımlanması talebinde bulundum. Bunun için en yakın merkeze engelli raporumu iletmem gerektiğini söylediler. 26.03 tarihinde İstinyePark AVM'de bulunan Vodafone merkezine gittim. Raporumun ekran görüntüsünü aldılar ve 1-2 saat sonra arayın teyit edin dedile...
Vodafone faturalı hattımda engelli indirimi bulunduğu halde faturama bu indirim doğru şekilde yansıtılmıyor. Normalde engelli indirimiyle birlikte faturamın yaklaşık 250 TL civarında olması gerekirken 15 Şubat – 15 Mart döneminde tarafıma 365 TL fatura çıkarıldı ve bu tutar benden tahsil edildi. Bu...
Engelli birey olarak tam 3 yıldır Vodafone kullanıyorum. Sürekli raporum var ve bu rapor sistemlerine kaydedildi. Bu sosyal indirimden 1 yıl faydalandırıldım. Sürekli rapor olduğu için yenileme yapılmasına gerek yoktur. Fakat Vodafone, kimliğimi sistemden çıkarıp faturalarımda tam 14 aydır sosyal in...
Vodafone’a yaklaşık 5–6 ay önce faturalı hat geçişi yaparken müşteri hizmetleri, engelli indirimi yapılacağına dair açıkça söz verdi. Telefonda bana, engelli raporunun bulunmasının indirim için yeterli olduğunu, raporu şubede göstermemin yeterli olacağını söylediler. Bu taahhütlere güvenerek hattımı...
Yorumlar