Vodafone Faturasındaki Yanlış Ücretlendirme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Vodafone hattıma son iki aydır normalden çok daha yüksek fatura yansıtılıyor ve bu süreçte tamamen sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Kendi kampanyaları olan Enuygun üzerinden ayın başında uygun fiyatlı bilet almak istedim, işlem sırasında sistem “bağlantı hatası” verdi, herhangi bir bilet oluşturulmadı ve uçuş ya da bilet kaydım olmadığı için Enuygun tarafı da bir işlem yapamadı. Buna rağmen bu başarısız işlem faturama ücret olarak yansıtıldı, ortada ne bilet var ne de çekilmiş bir para görünüyor.

Aynı şikayet için ayın başında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihini beklemem gerektiği ve o zaman düzeltme yapılacağı söylendi. Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez hiçbir işlem yapılamayacağı, sorunun Vodafone’dan değil Enuygun’dan kaynaklı olduğu belirtildi. Başta “bekleyin, hallederiz” denip, fatura kesilince “yapamayız” denmesi, kimsenin süreci sahiplenmemesi ve birbirlerine yönlendirmeleri nedeniyle mağdur ediliyorum.

Haksız yere yansıtılan bu kalemin iptal edilmesini ve ödemek zorunda bırakıldığım tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. İki aydır süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.