to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasında Gerçekleşmeyen Yurt Dışı Arama Ücretlerinin İptali
Vodafone faturalı hattım için kullandığım 5G’ye Hazır 20 GB tarifemde, Eylül ayı faturam incelendiğinde hiçbir şekilde yapmadığım “yurt dışı arama” kullanımı adı altında toplam 1.897,50 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Hat sadece benim kullanımımda, üçüncü bir kişi tarafından kullanılmadı ve kesinlikle herhangi bir yurt dışı araması yapmadım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak itirazda bulundum, hem faturamın incelenmesini hem de durumumun açıklığa kavuşturulmasını talep ettim. Buna rağmen her seferinde faturayı ödemem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.
Ayrıca kanser hastası ve engelli bir birey olarak zaten ağır bir tedavi ve maddi yük altındayım. Gerçekleştirmediğim yurt dışı aramalarına ilişkin bu haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve Eylül 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 05.10.2026 olan faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin arttırılmamasını, durumumun hassasiyeti dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini ve bu yurt dışı arama kayıtlarının hangi hatta, ne zaman ve neye dayanarak oluşturulduğuna ilişkin açık ve net bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone tarafından arandım ve 1897.50 TL olan faturam için 1000 TL teklif ettiler. Yapmadığım yurt dışı görüşme tutarı 1600 TL civarı teklif edilen 1000 TL tutarı değil faturamın tamamının iptalini istiyorum.
Vodafone’a ait 554 *** ** 98 numaralı hattımda, 6 Eylül saat 15:02’de yapılmış gibi görünen bir yurt dışı arama kaydı nedeniyle haksız bir ücret yansıtılmış durumda. Ben bu tarih ve saatte kesinlikle herhangi bir yurt dışı araması yapmadığım halde faturama yaklaşık 1.600 TL tutarında ek ücret geldi ve toplam fatura bedelim 1.897,50 TL’ye yükseldi. Durumu ilk olarak tarafıma gelen fatura bilgilendirme mesajıyla fark ettim ve yaklaşık üç gündür bu konuyla uğraşıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, aramayı benim yaptığım söylenerek hiçbir inceleme yapılmadan bu ücreti ödemek zorunda olduğum belirtilip konu kapatılmaya çalışıldı. Daha sonra Vodafone tarafından ben arandım ve bu tutarın yalnızca 1.000 TL’lik kısmının faturadan düşülebileceği, kalan kısmı ödemem gerektiği söylendi. Ben kanser hastasıyım, tedavi görüyorum ve bu süreçte çalışamıyorum. Bu nedenle faturaya yansıtılan bu tutar benim için ciddi bir maddi yük oluşturuyor. Haksız olduğunu düşündüğüm bir ücretin, üstelik bu sağlık ve gelir durumumdayken benden tahsil edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Talebim, söz konusu yurt dışı arama ücretinin tamamının iptal edilmesi, faturamın buna göre yeniden düzenlenmesi ve bu işlemle ilgili detaylı teknik inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasıdır. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Vodafone yetkililerine, hatalı yurt dışı arama ücretlendirmesinin düzeltilmesi ve iade işleminin hızlıca gerçekleştirilmesi konusunda gösterdikleri ilgi ve çözüm için teşekkür ederim. Bu sürecin benim için büyük bir rahatlama sağladığını belirtmek isterim.
Önce şikayet vara teşekkür ediyorum sonrasında da Vodafone'un tüm yetkililerine benim Konuşmadığım haksız yurt dışı olmayan kullanımlarını hızlı bir şekilde çözüme ulaştırdığı için teşekkür ederim
