Vodafone Faturasında Gerçekleşmeyen Yurt Dışı Arama Ücretlerinin İptali

Vodafone faturalı hattım için kullandığım 5G’ye Hazır 20 GB tarifemde, Eylül ayı faturam incelendiğinde hiçbir şekilde yapmadığım “yurt dışı arama” kullanımı adı altında toplam 1.897,50 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Hat sadece benim kullanımımda, üçüncü bir kişi tarafından kullanılmadı ve kesinlikle herhangi bir yurt dışı araması yapmadım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak itirazda bulundum, hem faturamın incelenmesini hem de durumumun açıklığa kavuşturulmasını talep ettim. Buna rağmen her seferinde faturayı ödemem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Ayrıca kanser hastası ve engelli bir birey olarak zaten ağır bir tedavi ve maddi yük altındayım. Gerçekleştirmediğim yurt dışı aramalarına ilişkin bu haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve Eylül 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 05.10.2026 olan faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin arttırılmamasını, durumumun hassasiyeti dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini ve bu yurt dışı arama kayıtlarının hangi hatta, ne zaman ve neye dayanarak oluşturulduğuna ilişkin açık ve net bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.