İzin Almadan Faturaya İşlenen Yurt Dışı Pasaport Ücreti Haksız

Vodafone faturalı hattımda kullandığım 5G’ye Hazır 20 GB tarifeme, hiçbir şekilde talep etmediğim ve hattımı yurt dışında hiç kullanmamış olmama rağmen “yurt dışı pasaport” adı altında yüksek tutarda bir ücret yansıtılmıştır. Eylül 2026 dönemi için toplam 985,98 TL tutarında gelen ve son ödeme tarihi 4 Eylül olan faturamda yer alan bu “yurt dışı pasaport” kalemini tamamen hatalı ve haksız bir ücretlendirme olarak görüyorum.

Hat üzerinden bu özelliği hiçbir zaman aktif etmedim, hattımı yurt dışında kullanmadım ve faturamda da bu ücretin hangi tarih veya hangi dönem için yansıtıldığını açıkça göremiyorum. Buna rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan bu ücretin faturama eklenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Konuyu Vodafone sanal asistan ve müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalıştığımda ise tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmamış, sadece alakasız fatura analizleri ile geçiştirilmişimdir. Görüşmelerde adıma herhangi bir kayıt ya da resmi itiraz talebi dahi açılmamıştır, dolayısıyla sorunuma yönelik somut bir aksiyon alınmamıştır.

Hattımda hiçbir yurt dışı kullanımım ve onayım olmamasına rağmen faturama yansıtılan “yurt dışı pasaport” ücretinin tamamen iptal edilmesini ve 4 Eylül son ödeme tarihli faturamdaki haksız tutarın derhal düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili, ücretin neden ve hangi döneme istinaden yansıtıldığına dair detaylı ve yazılı bir açıklamanın da tarafıma iletilmesini istiyorum.