to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yurt Dışı Ücreti Faturada Ve Canlı Destek Erişilemiyor
Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Vodafone faturalı hattım için 5G'ye Hazır 15 GB tarifesi kapsamında kesilen Eylül ayı faturamda, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmamama rağmen yaklaşık 600 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Normalde çok daha düşük gelen faturam bu kalem nedeniyle 926 TL gibi olağan dışı bir tutara ulaşmış ve detaylarda yurt dışı kullanım görünüyor olmasına rağmen hattım Türkiye dışına hiç çıkmamıştır.
Bu durumun nedenini öğrenmek ve itiraz etmek için son günlerde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum. Ayrıca mevcut bir mağduriyet yaşarken, ekstra ücret talep edilerek “1 dk içinde sizi arayalım” şeklinde bir hizmet sunulması da müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Hattım yalnızca Türkiye sınırları içinde kullanıldığı halde yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmasının sebebinin detaylı şekilde araştırılmasını, haksız yere alınan ya da alınmak istenen bu yurt dışı kullanım ücretlerinin Eylül dönemi faturamdan tamamen düşülmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılarak kullanıcıların canlı desteğe makul koşullarda ulaşabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sabah konuştuk zaten önce faturayı ödeyin diyorsunuz, önümüzdeki ay faturadan düşecekmişsiniz. Ne kadar saçma düzenlenen faturayı iptal edemezmiş. Ben niye sizin hatalı faturanızı şimdiden ödeyip bir ay sonra iade bekleyeceğim?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
