Vodafone Faturasında Açıklanmayan 361,29 TL İade Ve Düzeltme Kalemi İptali Talebi

Vodafone’a ait 546 ile başlayan hattımın 2026 Ağustos dönemine ait fatura detayında, “iade ve düzeltme” adı altında 361,29 TL tutarında bir kalem yansıtıldığını gördüm. Bu kalemin ne olduğunu anlamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bunun daha önce eksik alınan bir ücret olabileceği ve birkaç ay ya da 1 yıla kadar geriye dönük tahsilat yapılabildiği söylendi. Ancak bu tutarın tam olarak hangi döneme ve hangi işleme ait olduğu net bir şekilde açıklanmadı.

Görüşme sırasında, yalnızca benim değil birçok müşterinin aynı kalemden şikayetçi olduğunu belirttiler, buna rağmen bu ücretin ödenmek zorunda olduğumu, ne zaman çözüm üretileceğine dair net bir bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler. Hatta bu durumun hiç çözümlenmeyebileceği ima edildi. Bu belirsizlik ve açıklama eksikliği nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve fatura detaylarının bu şekilde anlaşılmaz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ben bu “iade ve düzeltme” adı altında yansıtılan 361,29 TL tutarın iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle hattımı kapatmak istiyor, hattımı kapatmak istediğimde benden cayma bedeli ya da benzeri herhangi bir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Aksi takdirde, elimdeki ilgili fatura ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, hem bu kalemin hangi gerekçeyle yansıtıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını hem de haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve hattım için cayma bedeli alınmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.