Ödediğim Fatura Görünmüyor, Çifte Ödeme Talebiyle Mağdur Oldum

Vodafone mobil hattıma ait güncel faturamı 26 Mayıs tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden kendi banka hesabımdan güvenli ödeme yöntemiyle ödedim. Toplam 907 TL tutarındaki bu ödeme hesabımdan çekildi, dekontum ve hesap hareket dökümüm elimde mevcut olmasına rağmen sistemde hâlâ ödenmemiş gibi görünüyor. Hattım 0542***28. Numaralı hatta aittir.

Ödeme tutarı banka hesabımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen, Vodafone tarafında sanki ödeme hiç yapılmamış gibi yeniden ödeme bekleniyor. Uygulamada fatura borcu hâlâ açık görünüyor, böylece hem aynı fatura için ikinci kez ödeme yapmaya zorlanıyorum hem de son ödeme tarihi 5’i olduğu için hattımın ileride kısıtlanması riskiyle mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her görüşmede ödemenin sistemde görünmediği, ödemenin askıda kaldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söyleniyor. Ancak ödeme dekontum ve hesap hareketlerimde açıkça göründüğü için sorunun Vodafone sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ödemenin 26 Mayıs tarihli dekont ve banka hareket dökümüm dikkate alınarak incelenmesini, 907 TL’lik tutarın ilgili faturama derhal işlenmesini ve hattıma herhangi bir kısıtlama ya da olumsuz işlem uygulanmamasını talep ediyorum. Aynı faturayı ikinci kez ödemek zorunda bırakılmadan, bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.