Vodafone Faturamda Yetkisiz Payguru Ve ITunes Ücretleri

Vodafone hattıma yaklaşık iki aydır tamamen bilgim ve onayım dışında, hiçbir şekilde tarafımdan talep edilmemiş mobil ödemeler yansıtılmaktadır. Ağustos faturamda mobil ödemeler başlığı altında Payguru, iTunes Store gibi kalemlerle toplam 951,84 TL tutarında bir bedel faturama eklenmiştir. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir, bu ödemelerle en ufak bir ilgim yoktur ve hattımdan bu şekilde sistematik biçimde haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu açık mağduriyete rağmen Vodafone müşteri hizmetleri, özellikle iTunes / Apple kaynaklı işlemler için sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek konuyu Apple’a yönlendirmeye çalışmıştır. Faturayı kesen ve tahsil etmeye çalışan Vodafone olmasına rağmen, sorumluluktan kaçan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşterisinin hattını, rızası olmadan mobil ödeme aracı haline getiren ve bunu aylardır fark etmesine rağmen düzeltmeyen bir kurumun davranışını son derece sorunlu buluyorum.

Bu nedenle, son faturamın derhal iptal edilmesini, son iki aydır hattıma mobil ödeme adı altında yansıtılan tüm tutarların kuruşu kuruşuna ve gecikmeye sebep olan hat açma-kapama dahil olmak üzere tüm ek ücretlerle birlikte tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Yarın faturamın son ödeme günü olmasına rağmen, haksız ve izinsiz olduğunu açıkça gördüğüm bu tutarları ödemeyeceğimi bildiriyorum.

Bu mağduriyetim giderilmediği, haksız tahsilatlar derhal iptal edilmediği ve hesabım normale döndürülmediği takdirde, tüm ekran görüntüleri ve faturalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne ve diğer ilgili resmi mercilere başvuracağım. Vodafone’un bu süreçteki sorumluluğunun tespit edilmesi ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için sürecin sonuna kadar yasal yolları kullanmakta kararlı olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.