to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Yetkisiz İnternet Aşım Ücreti
Vodafone hattımı kullanırken Mayıs ayı faturamda, bilgim ve onayım dışında yansıtılmış bir internet aşım ücreti ile karşılaştım. 22 Nisan – 22 Mayıs dönemini kapsayan faturamda, yurt içi internet aşımı olarak 390 TL tutarında ek ücret çıkarıldığını gördüm.
Kullanımım sırasında paketime dahil interneti aştığıma dair herhangi bir net uyarı veya bilgilendirme almadım; bu nedenle faturada gördüğüm tutar benim için sürpriz oldu. Konuyla ilgili Vodafone dijital asistanı Tobi üzerinden itiraz etmeye çalıştığımda ise sistem sürekli Nisan ayı faturası üzerinden bilgi vererek Mayıs faturamdaki aşım ücretine ilişkin net bir açıklama sağlamadı.
Mayıs dönemi faturama yansıtılan 390 TL tutarındaki yurt içi internet aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, bilgim ve onayım dışında oluşan bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi ve alakanız için teşekkürler benim isteğim mayıs ayı faturası aşım ücreti için aşım iade kampanyasından yararlanmak istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat 20 GB tarifemde, Mayıs ayı faturama 290 TL aşım ücreti yansıtıldı. 10 Mayıs akşamı saat 21.00–21.30 civarında 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, bu 290 TL’lik aşım ücretinin faturadan düşüleceğini açıkça belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Mayıs faturamdan bu tutar halen düşmedi ve herhangi bir düzeltme veya bilgilendirme yapılmadı. Ek bir kısıtlama ya da farklı bir mağduriyet yaşamadım fakat verilen sözün tutulmaması nedeniyle Mayıs dönemi faturamdaki 290 TL’lik aşım ücretinin, müşteri temsilcisinin beyan ettiği şekilde derhal iptal edilerek faturamdan düşülmesini tarafıma yazılı veya SMS ile net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
9 gün geçti hala düşmedi
