Vodafone Faturamda Yanlış Ücretlendirme Ve Eksik Bilgilendirme

Vodafone mobil hattıma ait 054146436** numaralı hattım için 21 Ekim tarihli faturam 1.235 TL fazla olacak şekilde yansıtılmıştır. İlk aradığımda müşteri temsilcisi faturada bir hata olduğunu gördüklerini söylemesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Daha sonra tekrar aradığımda ise ekim ayındaki indirim iadesini yanlış yaptıkları için bu ay faturaya yansıttıklarını ifade etmişlerdir. Bu tür bir hatanın benim gibi çok sayıda müşteriye uygulanması durumunda ciddi bir tutar oluşacağını düşünüyorum ve Vodafone’un kendi hatasını bana yansıtmasını kabul etmiyorum.

Son görüşmemde ise bu tutarın geçen aylarda yaptığım tarife değişikliği nedeniyle taahhütsüz kullanım bedeli olarak yansıtıldığı söylendi; ancak tarife değişikliği yaparken görüştüğüm temsilci bana fatura artışı, ek ücret veya benzeri bir bilgilendirme yapmamıştır. Bilgi eksikliği ve hatalı işlem nedeniyle faturama yansıtılan bu artışın tamamen iptal edilerek faturamın düzeltilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu konularda daha doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.