Vodafone Faturasındaki 893 TL Fazla Ücret İçin Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 6 yıldır aynı operatörle devam ediyorum. Normal koşullarda faturam ortalama 700 TL civarında gelirken, Eylül dönemine ait faturam için 1.593,75 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Aradaki yaklaşık 893 TL’lik farkla ilgili ne SMS ne de arama yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve faturada bu farkı makul şekilde açıklayan bir kalem göremiyorum.

Benzer bir problemi daha önce de yaşamış ve yine gereğinden yüksek gelen faturalarla uğraşmak zorunda kalmıştım. Bu son faturada da aynı durumla tekrar karşılaşmak beni oldukça mağdur etti. Faturamın son ödeme tarihi bugün olduğu için, herhangi bir kesinti ya da kısıtlama yaşamamak adına 1.593,75 TL’lik tutarı ödemek zorunda kaldım, buna rağmen halen bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu net şekilde açıklanmış değil.

Konu hakkında bilgi almak ve itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne tatmin edici bir açıklama verildi ne de hatalı olduğunu düşündüğüm bu fazla tutar için bir çözüm sunuldu. Daha önce de benzer şikayetlerime çözüm üretilmediği için artık bu durumun tekrarlamasından ciddi anlamda rahatsız ve memnuniyetsizim.

Eylül dönemine ait faturada yer alan yaklaşık 893 TL’lik fazladan tutarın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı olan kalemlerin düzeltilerek faturamın sözleşmem ve tarifem doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, ödediğim toplam 1.593,75 TL içindeki haksız ve fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.