Vodafone Faturamda Sürekli Fazladan Ücretlendirme Ve Canlı Danışmana Ulaşılamama

Vodafone mobil hattımda son 2 aydır faturalarımda her ay yaklaşık 100 TL civarında fazladan ücretlendirme görüyorum, ancak bunun nedenini öğrenmek ya da düzelttirmek için hiçbir şekilde canlı bir danışmana ulaşamıyorum. Hatta kayıtlı olan numaramın son 4 hanesi 1597’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem adeta canlı danışmana bağlanmamam için her yolu deniyormuş gibi davranıyor, hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bazen onlar beni arıyor ancak genellikle dersteyken ya da tasarımlarımı yetiştirmeye çalışırken aradıkları için açamıyorum, sonrasında tekrar aradığımda ise asla bir danışmana ulaşamıyorum. “Yanımda” uygulamasındaki Tobi de hiçbir çözüm sunmuyor, saat 10.14 civarında özellikle danışmana bağlanmak istememe rağmen yine bağlanamadım.

Üniversite öğrencisiyim ve hattımı Ankara ile Mersin’de kullanıyorum. Fazla faturalandırmanın açıklamasını net bir şekilde öğrenmek, gerekirse geriye dönük olarak fazla alınan tutarların iadesini almak ve faturalandırmamın düzeltilmesini istiyorum. Eğer mümkünse mağduriyet yaşamayacağım, ücretlendirmesi net ve makul olan adam akıllı bir tarifeye geçirilmek talebimdir. Bu konuda bir an önce tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.