Vodafone’da Ani 4500 TL Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone faturalı hattımda aylardır ortalama 500 TL civarında gelen faturam bir anda hiçbir mantıklı açıklama olmadan önce yaklaşık 3700 TL’ye, ardından da Haziran dönemi için 4500 TL civarına çıktı. Bu tutarlar bana SMS ile bildirildi ve hattımın kesilmesinden endişe edecek noktaya geldim. Normal kullanımımda ekstra bir işlem, onayladığım bir kampanya ya da aşım yaptığımı hatırlamıyorum, yanlışlıkla bir şey onayladım mı diye defalarca düşünmek zorunda kaldım.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini arayıp bir temsilciye ulaşmak istedim ancak karşıma sürekli tobi çıkıyor ve gerçek bir muhataba bağlanamıyorum. Sorunumu kimseye anlatamadan, dalga geçer gibi sadece sanal asistanla baş başa bırakılıyorum. Fatura bu kadar yüksekken kimseye ulaşamamak gerçekten insanla dalga geçmek gibi geliyor.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan bu fahiş faturaların detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya haksız yere alınan tüm ücretlerin iptal edilerek faturalarımın makul seviyeye düşürülmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal üzerinden bana geri dönüş yapılmasını istiyorum. İlgili hattımın numarasının bu incelemede dikkate alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.