Vodafone Faturamda Onaysız Ek Paketler Nedeniyle 2.000 TL Üstü Artış

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normal şartlarda aylık faturam 715 TL iken, ekim ayı faturam aşım ücretleri ve benim talep etmediğim halde hattıma tanımlanan ek paketler yüzünden yaklaşık 2.000 TL’ye çıkarılmıştır. Herhangi bir ek paket talebim olmadığı gibi, bu paketler tanımlanırken tarafıma açık bir onay sorulmamıştır.

Ben herhangi bir kampanyalı tarife veya ayrı bir abonelik altında özel bir “aşım durdurma” talep etmek istemiyorum; bunun zaten operatörün tüm aboneleri için varsayılan bir güvenlik önlemi olarak sunulması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve yine tarafımdan hiçbir onay alınmadan yüksek fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir çözüm sunulmadan faturayı mecburen ödemem gerektiği söylendi. Ekim ayı faturamın bugün son ödeme günü ve ödemezsem hattım kısıtlanacak deniyor, bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Vodafone’dan, ekim ayı faturamdaki aşım ve onaysız ek paket tutarlarının iptal edilerek faturamın sözleşmeli tarifem olan 715 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma aşım durdurma benzeri bir güvenlik önlemi uygulanmasını ve bundan sonra benim açık, net onayım olmadan hiçbir ek paketin hatta tanımlanmamasını istiyorum.