Vodafone Faturamda Kullanmadığım İnternet Ücretine İtiraz

Nisan ayında Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittiği için operatör değişikliği yaptım ve nisan ayı başında başka bir operatöre geçtim. Geçiş sürecinin olduğu o yaklaşık 2 günlük dönemde hattımın internetini neredeyse hiç kullanmadım, yalnızca WhatsApp üzerinden birkaç mesaja yanıt verip tekrar mobil veriyi kapattım.

Buna rağmen nisan ayına ait, normal dönemlerde ödediğim tutara denk gelen yaklaşık 445 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Özellikle o dönemde çok minimal ek bir kullanım yaptığımı, ama sonrasında hemen interneti bilinçli şekilde kapalı tuttuğumu ve böyle bir ek ödeme beklediğimi belirtmeme rağmen, ne hikmetse bana fatura ödemem yansıtıldı.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana o 2 günlük süreçte “fazlasıyla internet kullanmışsınız” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ancak ben kullanımımı bildiğim için bu açıklamayı gerçekçi bulmuyorum. Çok şükür ki ne yaptığımın farkındayım ve ne yaptığımı bilmeyecek biri de değilim. Kısaca taahhüdümün bittiği, hattı aktif şekilde kullanmadığım bir ay için normal faturam kadar ücretlendirilmek istemiyorum.

Nisan ayı faturasındaki, kullanmadığım internet ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve ek ödemem gereken miktar ne kadarsa o tutara düşürülmesini talep ediyorum. Kullanımımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini ve sadece gerçek kullanımım kadar ücretlendirilmek istiyorum.