Vodafone Faturamda İzinsiz Paket Ve Ek Ücret Şişirilmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattıma ait Ağustos 2026 döneminde kesilen fatura için bana toplam ödemem gereken tutarın 370 TL olacağı söylendi. Ancak faturam 532,75 TL olarak yansıtılmış ve üzerine 143 TL vergi ile birlikte ek kullanım ve diğer kullanım adı altında kalemler eklenmiş.

Önceki ay da benzer bir sorun yaşadım, faturam yaklaşık 700 TL gelmişti. Haberim ve onayım olmadan hatta bir paket tanımlamışlar, itiraz edince paketi iptal ettiler fakat alınan ücret iade edilmedi. Bu ay da benzer şekilde, konuştuğumuz tutarın üzerinde ve iznim olmadan ek kalemlerle şişirilmiş bir fatura ile karşılaştım.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda net bir açıklama yapamadılar, oyalayıcı cevaplar verdiler ve görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem fatura tutarındaki artış hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili durumu aynı zamanda sosyal medya üzerinden de paylaşıp kamuoyu ile paylaşmış bulunuyorum.

Vodafone’un, bana başta söylendiği gibi aylık 370 TL’lik paket dışında hiçbir ek ücret yansıtmamasını, 370 TL üzerinde tahsil edilen tutarları gelecek dönem faturalarımdan mahsup etmesini ve hattıma iznim dışında ek paket veya ek kullanım ücreti yansıtmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.