to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Hatalı Vergi Tahsilatı Ve Geciken İade Süreci
Vodafone mobil faturalı hattıma ait Aralık ayı faturamda, vergilerin yanlış yansıtılması nedeniyle iki kez vergi alındığını fark ettim. Bu hata sonucu faturama yaklaşık 21,5 TL fazladan tutar eklendi.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fazla alınan tutarın bir sonraki ay faturama iade edileceği söylendi. Üstelik faturanın yarın son ödeme günü. Bunu nasıl fark etmezsiniz, anlamıyorum. Yaptığınız işlem yasal değil. Devletin sizden tahsil etmediği bir vergiyi bana yansıtıyorsunuz ve bir sonraki ay iade edeceğinizi belirterek çözüm sunuyorsunuz. Sizi MASAK'a şikayet edeceğim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana bir link gönderdi ve buradan IBAN girebileceğimi söyledi. IBAN yazılamıyor, menü bile açılmadı. İkinci aradığımda ise böyle bir şey olamayacağı söylendi. Bu hatanın Vodafone kaynaklı olması ve benim herhangi bir kusurum bulunmaması nedeniyle, fazla tahsil edilen verginin ileri bir aya bırakılmadan, derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.
05 ile başlayan numaralı hattıma ait Aralık faturamda yer alan bu hatanın acilen düzeltilmesini ve fazla alınan 21,5 TL’nin en kısa sürede hesabıma ya da faturama yansıtılacak şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel hattıma ait 0543******* numaralı hattımın 2025 Aralık faturasında “Telsiz Kullanım Ücreti” adı altında 2 adet haksız vergi tahsilatı yapıldığını fark ettim. 2025 Mart öncesine ait faturalarımı sistemde görüntüleyemediğim için bu kalemin ne zamandan beri ve hangi tutarlarda yansıtıldığını da tam olarak kontrol edemiyorum. Fazladan tahsil edilen tutarın toplamda 21,50 TL olduğunu tespit ettim.
Aralık ayında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Telsiz Kullanım Ücreti’nin 2025 Aralık faturamda sistemsel hata yüzünden 2 kez tahsil edildiğini kendileri de kabul ettiler ve bu tutarın 2026 Ocak faturamdan düşeceğini açıkça belirttiler. Buna rağmen Ocak 2026 faturamda aynı ücretin (zamlı haliyle) yeniden tahsil edildiğini gördüm. Verilen bu net bilgiye rağmen ücretin faturama tekrar yansıtılması, yanlış bilgilendirilmem ve fazladan ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte müşteri ilişkilerinde görevli 4 ayrı çalışanın çelişkili ve tatmin edici olmayan cevapları güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 21.01.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi görüşmeyi ani bir şekilde sonlandırdı ve yine ikna edici olmayan açıklamalarla konuyu kapatmaya çalıştı. Benzer bir yaklaşımı tobi üzerinden görüştüğüm danışmanda da yaşadım. Tüm bu tutum ve çelişkili açıklamalar, bende haksız bir tahsilat yapıldığı ve bu durumun yeterince ciddiye alınmadığı izlenimini oluşturdu. Konuyu bütün delilleriyle birlikte hem CİMER’e hem de BTK'ye de taşıdığımı bilmenizi isterim. Yaşadıklarımdan çıkardığım sonuç, Vodafone faturalarının kullanıcılar tarafından çok dikkatli incelenmesi gerektiğidir. Fazladan alınan tutarlar veya vergiler konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve bu konuda hassasiyet gösterilmemesi büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratmaktadır.
Muğla merkezde kullandığım hattıma yansıtılan bu haksız Telsiz Kullanım Ücretlerinin toplam 21,50 TL olmak üzere acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan yanlış bilgilendirme, çelişkili cevaplar ve güvenimi sarsan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür ile birlikte, bu ücretin hangi dönemler için ve hangi hukuki dayanakla tahsil edildiğinin açık ve detaylı biçimde bildirilmesini istiyorum.
Halen geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ocak 2026 faturasında vergi alınmayacağı söylenmişti. Aralık 2025 faturasında sistemsel olarak vergi 2 kez alınmış denmişti. Şimdiki bahaneleri daha da ilginç. 2024 Kasım faturasında vergi alınmamış. Evet yanlışlık yok 2024 Kasım faturasında vergi alınmadığını iddia ediyorlar.
Bu arada 2024 Kasım faturasını görüntüleyemiyorsunuz. Bana mail atın diyorum. Atamıyoruz diyorlar. Vodafone'ye zerre güvenim kalmadı. Resmen bahane bu. Fazladan para alıyorlar göz göre göre. Tüketici Hakları'na şikayetimi yapacağım bugün. Ve her yerde duyuracağım.
Sürekli çelişkili ve yanıltıcı cevaplar veriyorlar. Müşteri ilişkileri de ne dediğini bilmiyor. Resmen kandırıldığımı düşünüyorum.
Henüz bir çözüm üretilmediği gibi, Aralık ayında faturamda gördüğüm 2 kat vergi Ocak 2026 faturamda da alınmış. Halen bir geri dönüş olmadı. Vodafone de sistem hatası falan olduğunu düşünmüyorum. Bunu bilerek yapıyorlar. Kaç kişi faturasını kontrol ederek ödüyorki...
