to read complaints and reviews, or file yours.Çifte Vergi Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet
31 Ekim 2025’ten bu yana Vodafone faturalı hattımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Öncelikle, faturamda aynı verginin iki kez tahsil edildiğini fark ettim ve 21,50 TL fazladan ücret alındı. Bu konuyu çözmek için hem Vodafone uygulaması üzerinden yazılı olarak hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak, temsilcilerden aldığım yanıtlar son derece yetersiz ve rahatsız ediciydi.
Bazı temsilciler yanlış bilgi verdi, telefonu suratıma kapattı, hatta yazılı kanalda “okuma bilmediğini” söyleyen bir temsilciyle karşılaştım. Bir yetkili gün içinde aranacağımı söylemesine rağmen arayan olmadı ve bu bilgi de doğru çıkmadı. Ayrıca ses kalitesiyle ilgili yaşadığım bir problemde, temsilcinin yönlendirmesiyle bazı ayarlar yaptım, fakat bu sırada telefon kapandı ve mobil verim saatlerce çalışmadı. Aynı yetkiliye tekrar ulaşmak için defalarca aradım, fakat her seferinde telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu olumsuz deneyimler aynı hattımda (son 4 rakam: 0884) yaşandı ve halen devam ediyor.
Vodafone’dan beklentim; fazla alınan verginin sebebinin açıklanması ve tarafıma iadesi, bir yetkilinin konuyla ilgili detaylı bilgilendirme yapması, müşteri temsilcilerinin tavırlarının incelenmesi ve tüm bu süreçle ilgili kesinlikle geri dönüş sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücret iadesi hala yapılmadığı gibi müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar ısrarla suratıma kapatılıyor. Ücret iadesinde bir sıkıntı yaşanmış ve iade gerçekleştirilememiş ancak ben sıkıntının ne olduğunu anlayamadım bile. Herhangi bir geri dönüş de alamadım müşteri hizmetlerindeki temsilci arkadaşlarınızla iletişim de kuramıyorum; kurabildiklerim de yetkiliye aktarıyorum diyerek hat iptal birimine aktarıyor. Şaka gibi. Acil dönüş rica ediyorum!
Hakem Heyeti'ne yazdım sizde yapabilirsiniz