Ecovacs Deebot X11 Su Sızıntısı Ve Servis Hasarıyla Ürün Değişimi Talebi

Aralık ayında satın aldığım Ecovacs Deebot X11 robot süpürgeyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihazın su damlattığını fark ettim. Cihaz temizlik yapmadığı zamanlarda bile su haznesinden su kaçırıyor ve zemin ıslanıyor.

Bu nedenle ürünü iki kez yetkili servise gönderdim. Her iki seferde de "sorun yok" denilerek cihaz geri gönderildi, ancak toplamda yaklaşık 40 gün (20+20) serviste kaldı. Ürünü aldığım yer, ilk servise gönderim öncesi cihazın fotoğraflarını çekti; servisten döndüğünde ise üründe fiziksel zararlar olduğunu gördük. Ayrıca cihazın üç fırçası da servisten geldikten sonra koptu.

Müşteri memnuniyeti adı altında sadece su tanklarını değiştirmişler, ancak fırçalar (püsküller) ile ilgili hiçbir destek verilmedi, sadece satın almam için site adresi yönlendiriliyor. Hem su damlatma sorunu çözülmedi hem de ürün serviste zarar görmüş durumda.

Tüm bu süreçte Ecovacs müşteri hizmetleriyle mail üzerinden de iletişime geçtim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Telefon ve diğer kanallarda da muhatap bulmakta zorlandım. Her defasında şikayet edeceğimi belirtmeme ve sabırla çözüm beklememe rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım.

Ürün defalarca servise gitmesine rağmen arızası giderilmediği, servisten hasarlı şekilde döndüğü ve müşteri hizmetlerinden de destek alamadığım için Deebot X11 model cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.