Çözüldü: Vodafone Faturamda İki Kez Kesilen Vergi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Ragibe · 2025-12-03T21:31:07+03:00

Vodafone faturalı mobil hattıma ait Kasım ayı faturamda aynı vergi kaleminin iki kez kesildiğini fark ettim. Toplamda yaklaşık 21,5 TL tutarında fazladan vergi yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci fazla alınan verginin telafisi için bir sonraki ay bu verginin hiç yansıtılmayacağını söyleyerek beni bilgilendirdi. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir müşteri temsilcisi Aralık ayında da bu verginin yansıtılacağını belirtti. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle hem kafam karıştı hem de mağduriyet yaşadım. Kasım ayı faturamda haksız yere iki kez kesilen vergi tutarının tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ile ilgili olarak da net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ragibe

Bekliyorum

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ragibe

Bir daha aramanızı bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ragibe

İlk gorustigum danisaman bu ücret size aralık ayı fatiranizdan düşecek demesi üzerine, dün Aralık faturamda düşemediğini gördüğüm için 2. Danışman ile görüşme sağladım. O da türkiyen genelinde vergi eşitlenmesi gibi ilginç bir cevap verince bu sabah tekrardan 3. Görüştüğüm müşteri danışmanı hanımefendinin "Vodafone bunu yılda bir kez vergi olarak sizden alacak, geri ödenmesi söz konusu değil" demesi üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi gerçekleştirdim. Çözüm merkezinden Hüseyin bey ile yaptığım görüşmede ise Ocak ayındaki faturamda düşüleceğini söyledi. Benim ise taahhüdüm bitecek 2 gün sonra farklı bir operatöre gecegimi bildirdim. O da öyle olsa bile sizden iki kez telsiz kullanım ücreti alındığı için Ocak ayında bu alınmayacak dedi. Vodafone a değil ama kendisine güvendim ve görüşmeyi sonlandırdık Ocak ayındaki yeni operatöre ait faturada inşallah bu ücretin alınmayacağını görurum.

Ragibe

4. Müşteri temsilcisi Ocak ayında, geçmiş olacağınız operatör faturasında düşecek dedi. CİMER'e yazdığım için 5. Bir temsilci ile görüşme gerçekleştirdim. O da direk ibanımı istedi, iadem an itibarıyla gerçekleşti.

Yorumlar

Tolga

Benzer Şikayeti Var

Aynı dertten muzdaribim. Dalga geçer gibi ve karşındaki insanı bilgisiz biri yerine koyarak cevap veriyorlar.

Ragibe

Şikayet Sahibi

Ben 5. Sinde çözüm buldum. Daha yüksek mercilere yazın lütfen

Ela

Aynı sorunu 2 hat da bizde yaşadık. Ekim ayında yansıtılan çift vergiyi uygulama üzerinden aralık ayında düşeceğini müşteri temsilcisiyle teyit ettik fakat şu an bakıyorum yine normal tutara çekilmiş iadesinin olmadığı gibi bir de kendi hattımda bu ay ki faturada çift vergi görüyorum. Az önce müşteri hizmetlerinin aktardığı cümle ise Devlet tarafından yansıtıldığı! Devlet hiçbir zaman çift vergi almaz. İki hattında biri ödenmiş olan onun aralık ayında faturayla oynamadan düzeltilmesini kendi hattım için ise ödemeden düzeltilmesini talep ediyorum aksi takdirde bu taahhüt ün dışında bir kesinti bilginize

Ragibe

Şikayet Sahibi

3 müşteri danışmanı ile görüştüm. 3 u de farklı şey söyledi. İlk görüştüğüm Kasım ayı fatruami gördüğüm anda, bana bir soneki ay bu vergiyi almayacağız, yanlışlıkla çift vergi kesildi dedi. Aynen bunu dedi. Dun baktım Aralık faturam yayımlanmış yine alınmayacak dediği vergi tek vergi olarak alınmış. Aradım yine bana denilen, tüm Türkiye de vergilerin eşitlenmesi için devlet böyle bir uygulama yaptı. Saçmalığa bakar mısınız? Bu sabah tekrar aradım, bana dediği Vodafone yılda bir kez bu vergilyi alıyormuş. Vodafone alıyormuş. Böyle bir saçmalık ben şimdiye kadar hiç duymadım. Alınan 43.01 TL'nin üzerinde telsiz kullanım ücreti yazıyor, insaf gözümüz kör değil. CİMER e yazıyorum şimdi. Tüketici hakeme de yazacağım.

Sen ne düşünüyorsun?