Babamın Vefatı Sonrası Hattın Kapatılamaması Ve Haksız Fatura

Türk Telekom’a ait 5333******* numaralı faturalı hat babama kayıtlıydı. Mart ayında babamı kaybettik. Bunun üzerine gerekli evraklarla birlikte İstanbul Sultangazi Fevzi Çakmak Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine giderek hattın kapatılması için işlem yaptım ve o esnada bir ödeme alındı. Bayideki görevli, başka fatura çıkmayacağını ve hattın kapandığını açıkça belirtti.

Ancak buna rağmen 08.06.2026 tarihli 288,43 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, hattın yasal sahibinin kim olduğu ve konuştuğumuz hatta mı işlem yapılacağı gibi, içinde bulunduğumuz hassas durumu göz ardı eden, adeta ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Zaten yeterince hassas ve üzgünken, bu şekilde konuşulması ve sürecin zorlaştırılması bizi daha da yıprattı.

Müşteri temsilcisi, bayide yaptığım işlemin hiçbir geçerliliği olmadığını, tüm evrakları sıfırdan maille göndermem ve ardından tekrar aramam gerektiğini söyledi. Eğer bayide yapılan işlemler geçersiz sayılacaksa, o zaman bu bayilerin neden var olduğu ve neden bize hattın tamamen kapandığı söylendiği konusunda büyük bir soru işareti oluştu.

Babamın vefatı sonrası zaten ağır bir süreç yaşarken, bu kadar basit bir hattın kapatma işlemi için bu kadar uğraştırılmayı ve üzerine yeni fatura çıkarılmasını kabul edemiyorum. İlgili faturanın iptal edilmesini, hattın gerçekten ve kalıcı olarak kapatılmasını, yaşadığımız bu süreç için tarafımıza özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle insani durumlarda empati kurabilen, dinlemeyi bilen ve konuşulanı anlayan personel yetiştirilmesi için müşteri temsilcilerinize gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.