Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone Faturamda Hatalı 300 TL Fazla Ücret Ve SMS Ücretlendirme Sorunu

ID:36035230

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Faturamda Hatalı 300 TL Fazla Ücret Ve SMS Ücretlendirme Sorunu

Murat

Vodafone

19 Mayıs 19:52

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Çözüm merkezi sorunu çözdü teşekkürler”

Vodafone faturalı mobil hattıma bu ay 350 TL gelmesi gereken fatura 650 TL olarak yansıtılmıştır. Her ay ödediğim tutar ve paket içeriğim belli olmasına rağmen bu ay hiçbir ekstra kullanım yapmadığım halde faturamın bu kadar yüksek gelmesi tamamen hatalı bir kesimdir. Ayrıca Vodafone’a 29 Nisan’da geçerek 1 yıl süreli taahhüt vermiş olmama rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında tarifemin bittiği şeklinde bir ifade yer almakta, bu da sistemsel bir hata olduğunu düşündürmektedir.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ayki faturayı 650 TL olarak ödemem gerektiği, gelecek ay ise eksik fatura kesilerek farkın telafi edileceği söylendi. Hatanın bu ay hemen düzeltilmesi mümkünken bir sonraki aya ertelenmesi ve benden fazla ödeme istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ayrıca paketimde SMS hakkım bulunmasına rağmen bazı SMS’ler ücretlendirilmiş ve bu kullanımlar paketimden düşmek yerine faturama ekstra olarak yansıtılmıştır.

Vodafone’dan beklentim, bu ayki fatura tutarımın derhal 350 TL olarak düzeltilmesi, paketim dahilinde olan SMS’lerin ücretlendirilmesinin iptal edilerek bu SMS’lerin paket haklarımdan düşülmesi ve 29 Nisan’da vermiş olduğum 1 yıllık taahhüdün sisteme doğru şekilde işlenerek Vodafone Yanımda uygulamasında da doğru yansıtılmasının sağlanmasıdır. Fazla yansıtılan tutarın tarafıma kesin ve net şekilde düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattın son hanesi 6677’dir.

Vodafone

19 Mayıs 20:47 (Şikayetten 54 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

20 Mayıs 10:59

Benim böyle bir talebim olmadı benim onayım yok rızam yok

Murat

20 Mayıs 17:13

Çözüm merkezi sorunu çözdü teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Onaysız Tarife Artışıyla Ücreti 310 TL’ye Yükseltti Ve Düzeltme İstiyorum

Emre

Vodafone

26 Ocak 02:39

212

Vodafone faturalı hattım, sonu 2017 ile biten ve kendi adıma kayıtlı numaramda 6 ay daha taahhüdüm olmasına rağmen, aylık 135 TL ödediğim tarifem hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan 310 TL’ye çıkarılmıştır. Bu hattı zaten fazla olduğu için aktif olarak kullanmıyordum, tarife ücreti uygun olduğu ...

vodafone-onaysiz-tarife-artisiyla-ucreti-310-tlye-yukseltti-ve-duzeltme-istiyorum-3.jpg

vodafone-onaysiz-tarife-artisiyla-ucreti-310-tlye-yukseltti-ve-duzeltme-istiyorum-2.jpg

vodafone-onaysiz-tarife-artisiyla-ucreti-310-tlye-yukseltti-ve-duzeltme-istiyorum-1.jpg

Zahide sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Sonunda Haksız 1800 TL Fatura Şikayeti

Zahide

Vodafone

11 Şubat 14:22

122

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 12 aydır taahhütlü bir tarifedeydim ve faturam her ay ortalama 60 TL civarında geliyordu. Hattımda hiçbir şekilde kullanım aşımı, ekstra paket ya da onay verdiğim bir ek hizmet bulunmamasına rağmen faturalarım zaten bir süredir yüksek geliyordu, buna rağmen taahhüdüm...

1770815794689.img-6313.jpg

Vodafone Hatalı Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Tuğba

Vodafone

14 Mayıs 11:29

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifemin bitmesine 15 gün kala tarafıma ulaşılarak 700 TL tutarında bir kampanya sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak işlem sonrası Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, üzerinde anlaştığımız tutarın aksine fiyatın 745 TL olarak tan...

Musab sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Sözleşmesindeki 240 TL Ücretin Üzerinde Fazla Fatura Ve Düzeltme İsteği

Musab

Vodafone

13 Şubat 15:24

118

"Gerekli açıklama yapıldı, teşekkür ederim."

Vodafone Açıklama Olmadan Artan Faturalar Ve Net Tarife İsteği

Reşit

Vodafone

26 Nisan 19:04

Vodafone hattıma son yaklaşık 4 aydır normalin üzerinde fatura gelmektedir. Son aylarda faturalarım yaklaşık 600 TL civarında geliyor ve bu artışla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tarife değişikliği, taahhüt bitişi ya da ek paket gibi bir durum olduğuna dair bir açıklama almadı...