Vodafone Faturamda Hatalı 300 TL Fazla Ücret Ve SMS Ücretlendirme Sorunu

Vodafone faturalı mobil hattıma bu ay 350 TL gelmesi gereken fatura 650 TL olarak yansıtılmıştır. Her ay ödediğim tutar ve paket içeriğim belli olmasına rağmen bu ay hiçbir ekstra kullanım yapmadığım halde faturamın bu kadar yüksek gelmesi tamamen hatalı bir kesimdir. Ayrıca Vodafone’a 29 Nisan’da geçerek 1 yıl süreli taahhüt vermiş olmama rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında tarifemin bittiği şeklinde bir ifade yer almakta, bu da sistemsel bir hata olduğunu düşündürmektedir.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ayki faturayı 650 TL olarak ödemem gerektiği, gelecek ay ise eksik fatura kesilerek farkın telafi edileceği söylendi. Hatanın bu ay hemen düzeltilmesi mümkünken bir sonraki aya ertelenmesi ve benden fazla ödeme istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ayrıca paketimde SMS hakkım bulunmasına rağmen bazı SMS’ler ücretlendirilmiş ve bu kullanımlar paketimden düşmek yerine faturama ekstra olarak yansıtılmıştır.

Vodafone’dan beklentim, bu ayki fatura tutarımın derhal 350 TL olarak düzeltilmesi, paketim dahilinde olan SMS’lerin ücretlendirilmesinin iptal edilerek bu SMS’lerin paket haklarımdan düşülmesi ve 29 Nisan’da vermiş olduğum 1 yıllık taahhüdün sisteme doğru şekilde işlenerek Vodafone Yanımda uygulamasında da doğru yansıtılmasının sağlanmasıdır. Fazla yansıtılan tutarın tarafıma kesin ve net şekilde düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattın son hanesi 6677’dir.