Vodafone Faturamda Çifte Ücretlendirme Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Vodafone hattımda kullandığım Sınırsız Red tarifem için normalde 990 TL ödemem gerekirken, Kasım dönemindeki faturamda “iade ve düzeltme” başlığı altında tutar neredeyse iki katına çıkarılarak 1.973,50 TL olarak yansıtıldı. Bu artışın nedenine dair faturada da, tarafıma yapılan herhangi bir bilgilendirmede de net bir açıklama bulunmuyor.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana daha önce yansıtılmayan veya yapılan hataların şimdi yansıtıldığı şeklinde son derece yüzeysel ve amatörce bir açıklama yapıldı. Ancak ben bugüne kadar hiçbir faturamı eksik ödemedim, her ay bana ne yansıtıldıysa eksiksiz şekilde ödedim ve ekstra bir kullanım ya da paket de almadım. Buna rağmen detaylı bir döküm, hangi işlemin neye göre sonradan düzeltildiğine dair açık ve şeffaf bir bilgi tarafıma verilmedi.

Vodafone’un bu şeffaf olmayan ve tüketiciyi mağdur eden faturalandırma uygulamasının düzeltilmesini istiyorum. Kasım faturamda ekstra ve haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 956 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ya da en azından yaptıkları bu hata nedeniyle Aralık ayında benden fatura alınmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.