Vodafone Faturamda Belirtilmeyen Yüksek Ücretler Ve Güvenlik Endişeleri

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 5G’ye Hazır 25 GB tarifesini aylık 535 TL olarak kullanmama ve herhangi bir tarife aşımı yapmamama rağmen son üç aydır faturalarımda hiçbir şekilde açıklaması yapılmayan yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Haziran ayından itibaren önce yaklaşık 900 TL, ardından 1.100 TL ve son olarak da bu ay yaklaşık 1.000 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Her ay yaklaşık 500 TL civarında fazladan ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

Faturalarımda “diğer kullanımlar” adı altında görünen kalemin ne olduğu konusunda ne çağrı merkezi ne de Vodafone şubeleri bana net ve tatmin edici bir açıklama yapmamıştır. Geçen ay faturama yansıyan “iade ve düzeltme” tutarının bu ayki faturamdan düşeceği, bu ay yalnızca yaklaşık 198 TL civarında ödeme yapacağım bilgisi verilmesine rağmen, buna rağmen yine 1.000 TL civarında fatura kesilmiştir. Verilen bilgilerle çıkan faturalar birbiriyle çelişmektedir.

Numaramın bilgim ve onayım dışında, alakam olmayan uygulamalarla ya da üçüncü taraflarla paylaşıldığını düşünüyorum ve bu nedenle ciddi güvenlik endişesi yaşıyorum. Bu süreçte defalarca çağrı merkezi ve şubelerle görüştüm, konuyla ilgili aranacağım söylendi ancak üç aydır kimse beni aramadı ve önceki şikayetlerime de geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsılmış olup, numaramı değiştirmek zorunda kaldım.

Faturalarımın neden bu kadar yüksek geldiğinin tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak açık ve net biçimde açıklanmasını, faturamdaki “diğer kullanımlar” başlığındaki tüm kalemlerin ayrı ayrı ve anlaşılır şekilde detaylandırılmasını ve haksız yere tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın ve kişisel bilgilerimin iznim dışında üçüncü taraflarla paylaşılıp paylaşılmadığının incelenmesini, böyle bir durum varsa gerekli tüm aksiyonların alınmasını ve bu sürecin sonucunun tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum.