Vodafone'da Bilgi Verilmeksizin Faturamda Yüzde 30 Artış Ve Belirsiz Ek Ücretler

Vodafone mobil hattımda kullandığım 5g Hazır 25 GB tarifesine ait Haziran ve Temmuz faturalarımda anlam veremediğim ciddi bir artışla karşılaştım. Haziran ayında 1.243,75 TL olan faturam, Temmuz dönemi için herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan 1.617,75 TL’ye yükselmiştir.

Temmuz ayı faturamda özellikle ek paketler, ek kullanımlar ve mobil ödemeler başlıkları altında yer alan kalemlerin hangi işlem veya hizmete ait olduğu tarafıma açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir. Bilgim ve onayım dışında oluştuğunu düşündüğüm bu tutarların, gerek fatura detaylarında gerek SMS veya uygulama üzerinden tarafıma öncesinde net bir bilgilendirme yapılmadan yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Hattıma ait 0544********28 numaralı abonelik üzerinden kesilen bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, özellikle ek paketler, ek kullanımlar ve mobil ödeme kalemlerindeki ücretlerin tek tek kontrol edilmesini ve bilgim/onayım dışında yansıtılmış olan tüm haksız veya hatalı tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında Vodafone çağrı merkezi ve iletişim kanallarına ulaşmakta da güçlük yaşadığım için sorunum çözülememiştir. Bu nedenle şikayetimin ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.