Vodafone Faturamda Aşırı Artış Ve Haksız Tahsilat Şikâyeti

Vodafone’da uyumlu 15 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Normal şartlarda aylık faturamın yaklaşık 250 TL gelmesi gerekirken son aylarda defalarca kez yüksek fatura problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce bir faturam 450 TL, bir diğer faturam ise 550 TL civarında geldi ve bu tutarları ödemek zorunda kaldım.

İki aylık bir düzelme döneminden sonra bu ay yine aynı sorunla karşılaştım. Şubat ayına ait faturamın yine yaklaşık 250 TL olması gerekirken bu kez 660 TL olarak kesildi. Hattımın numarası 545xx51601’dir. Her seferinde tarife dışı ekstra bir kullanımım olmadığı halde faturalarımın bu şekilde yüksek gelmesi hem bütçemi zorluyor hem de böyle büyük bir firmadan beklemediğim bir durum olarak güvenimi sarsıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler, ancak herhangi bir somut açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu nedenle faturamın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız tahsil edilen kalemler varsa düzeltilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu durumun tekrar etmemesi için tarifemin söz verildiği gibi yaklaşık 250 TL civarında olacak şekilde sabitlenmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.