Vodafone Faturamda Açıklanmaz Ek Ücretler Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hattım için 1 Kasım’da 50 GB internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma 250 MB aşım paketi tanımlandığını ve bunun 100 MB’ını kullandığımı gördüm. Ardından 259 TL ödeyerek 3 GB ek internet paketi satın aldım. 4 Kasım’da faturam yaklaşık 9.000 TL görünürken, 9 Kasım itibarıyla tutarın 11.000 TL’ye çıktığını gördüm. Üstelik ek paketim tamamen bitmemişken faturama 1.110 TL internet aşım ücreti ve bunun yanında “Ek Kullanımlar” adı altında 1.369 TL daha yansıtıldığını fark ettim.

Ben bu iki tutarın hangi kullanıma ait olduğunu öğrenmek isterken, görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi benimle dalga geçer gibi sürekli fatura detaylarımı, internet paketlerimi ve mobil ödeme tutarlarımı sayıp durdu. Üstüne bir de bana paket satmaya çalışıyor! Ben sadece bu ek ücretlerin neden alındığını öğrenmek istiyorum dediğimde yine aynı şeyleri tekrarlayıp beni geçiştiriyor! Hattımı kapattırmak istediğimde ise yeni tarifelerin daha pahalı olabileceğini anlatıp bana ders vermeye kalkıyor. Fatura kesim tarihim ayın 6'sı olduğu için hattımı şu an kapatamayacaklarını, gelecek ayın 6'sından sonra tekrar aramam gerektiğini söylüyor. Bugün zaten ayın 9'u! Diğer ayın 6sından sonra aradığımda bu hat nasıl kapatılacak merak ettim? Bana şu an sadece destek talebi açabileceğini söylüyor. Kabul ettiğimde ise hattımın hemen kısıtlanacağını belirtiyor. Şu an kısıtlanabilme hattı neden kapatamıyorsunuz?

Daha sonra ikinci bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, yine bu iki kalemin neye ait olduğuna dair somut bir bilgi alamadım. Üçüncü görüştüğüm temsilci, işlemlerin detaylarını görüntüleyemediğini söyleyerek 542’yi tekrar aramamı, 4 ve 9’a basarak şikayet birimine bağlanmamı tavsiye etti. Bu yönlendirmeyi de denedim ancak yine normal müşteri temsilcisine bağlandım ve dördüncü kez baştan sona her şeyi yeniden anlatmak zorunda kaldım. Yine tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve en sonunda görüştüğüm hanımefendi telefonu yüzüme kapattı.

Ben sizden faturamda ne kadar tutar göründüğünü duymak istemiyorum, zaten bunları Vodafone Yanımda’dan da görebiliyorum. Benim sorum çok net: 1.110 TL internet aşım ücreti ve 1.369 TL “Ek Kullanımlar” hangi kullanımın karşılığıdır, bu rakamlar neye dayanarak tarafıma yansıtılmıştır? Dört farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen kimse bu konuya dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapamamıştır. Bu süreçte hem fatura tutarı açısından mağdur edildim, hem de müşteri hizmetleri tarafında saygısız ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Vodafone hattıma bağlı 0507*****08 numaralı fatura için, özellikle 1.110 TL internet aşım ücreti ve 1.369 TL “Ek Kullanımlar” kalemlerinin hangi kullanım detaylarına ait olduğunun tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini, bu ücretlerin haksız olduğunu düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu tespit edeceğiniz tutarların da faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin kötülüğüyle ilgili bir işlem yapmanızı tavsiye ediyorum.