to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 500 MB Aşım Paketi Ve 240 TL Ücreti İptali, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 80 MB internet hakkım kaldığını öğrendiğim için gün içinde mobil internetimi özellikle hiç kullanmadım. Buna rağmen 6 Kasım 2026 günü saat 12.00 civarında internet paketimin bittiğine dair SMS aldım ve hemen ardından hattıma 25 MB ücretsiz internet tanımlandığı bildirildi.
Yaklaşık yarım saat sonra gelen ikinci SMS’te ise bu 25 MB’ın da bittiği ve onayım olmadan hattıma 500 MB için 240 TL tutarında aşım paketi tanımlandığı yazıyordu. Oysa paketim zaten gece yarısında yenilenecekti ve bu kısa süre için bu kadar yüksek tutarlı bir paketin, özellikle de onayım alınmadan tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım için bu durumu kimseye anlatamıyorum. 240 TL’lik bu aşım paketinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, ayrıca onayım olmadan paket tanımlanması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
