Vodafone Faturamda 5.450 TL Saçma İnternet Aşım Ücreti

Vodafone hattımı geçtiğimiz ay başka bir operatörden taşıdım. Hat benim üzerime kayıtlı ancak yeğenim kullanıyor. İlk ay aynı telefon, aynı kullanım ve aynı hatla 685 TL fatura ödedim. Bu ay ise hiçbir olağanüstü kullanım yapmadığımız halde hattıma 5.450 TL fatura yansıtıldı.

Fatura detaylarını incelediğimde yalnızca internet aşım ücreti için ek kullanımlar kısmında 3.800 TL yansıtıldığını, tarife ücreti olarak ise 685 TL göründüğünü gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde paketin ay içinde bittiğini ve 8–14 Temmuz tarihleri arasında tarifesiz şekilde 24 GB internet kullanımı kaydedildiğini, bu sebeple de bu tutarın çıktığını söylediler. Bir ay önce aynı kişi, aynı cihaz ve aynı hatla 685 TL öderken, bir ay sonra 5.450 TL gibi fahiş bir tutarın çıkması bana göre makul ve kabul edilebilir değildir.

Ayrıca faturada görünen Apple / iTunes Store kaynaklı mobil ödeme kalemleri için de tüm abonelik ve satın almalarımı kontrol ettim, aktif bir abonelik ya da onayladığım ekstra bir ödeme bulunmuyor. Bu konuyu ayrıca Apple ile de görüşeceğim. Fatura tutarı yükseldiği için vergilerin de aynı oranda yükselmesiyle ekstra bir yük daha oluşmuş durumda.

Bu olaydan sonra hattı aylık 99 TL karşılığında durma özelliğiyle güvenceye aldım ve fatura yansıtma özelliğini de kapattırdım, benzer bir sorunla tekrar karşılaşmak istemiyorum. Ödenmiş olan 5.450 TL’lik faturadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, başta ek kullanımlar kısmındaki 3.800 TL’lik internet aşım ücreti olmak üzere haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.