Greyder Çocuk Ayakkabısında Garanti İhlali Ve Değişim İptali

Greyder’in İzmir Selway AVM mağazasından mayıs ayında yaklaşık 5000 TL ödeyerek 37 numara, gri-siyah renkli, mevsimlik bir çocuk spor ayakkabısı satın aldık. Satın alırken ürünün “1 yıl garantili, her türlü yırtılma durumunda değişim ya da tadilat garantili” olduğu özellikle ifade edildiği için markaya güvenerek tercih ettik. Ayakkabı 3 aylık kullanım sonunda boğaz kısmından yırtıldı, ancak iş yoğunluğumuz nedeniyle ürünü ekim ayında, yani satın alma tarihinden yaklaşık 5 ay sonra mağazaya götürebildik.

Ürünü İzmir Selway AVM’deki Greyder mağazasına götürdüğümüzde ayakkabıyı incelemeye aldılar ve kutu üzerine F9F00000025995 barkodu olan, kare kodu okuttuğumuzda 7969094 numarası görünen bir kağıt yapıştırdılar. İki gün sonra herhangi bir tadilat yapılmadan, ne değişim ne de para iadesi sunulmadan, yırtık ayakkabımız aynı şekilde tarafımıza geri teslim edildi. Bu süreçte garanti kapsamında olduğu söylenen “değişim veya tadilat” vaadinin hiçbir şekilde karşılanmadığını görmüş olduk.

Aynı mağazadan daha önce aldığımız kışlık botlardan çok memnun kalmıştık ve yırtılan ürünü incelemeye bırakmaya gittiğimiz gün çocuğumuza bir kışlık bot daha satın almış olmamıza rağmen bu yaşadığımız deneyim, Greyder markasına olan güvenimizi tamamen bitirdi. Bizi cezbeden, bir çocuk ayakkabısına dahi garanti vererek ürününün arkasında durduğu izlenimini veren bu markanın, iş uygulamaya gelince bu duruşunu sürdürmediğini üzülerek gördük. Piyasadan yarı fiyatına alacağımız herhangi bir üründe yaşayacağımızla aynı sonucu yaşayacaksak, iki kat ücret ödeyerek Greyder’i tercih etmemizin hiçbir anlamı kalmıyor.

Ayakkabının, satış esnasında belirtilen 1 yıllık garanti ve verilen sözler doğrultusunda ücretsiz tadilatının yapılmasını veya ayıplı ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu inceleme sürecinde yaşadığımız olumsuz deneyimin açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.