İhtiyaca Uygun Paket Sunulmaması Ve Aşırı Ücretlendirme

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mevcut paketimde hiçbir zaman aşım yapmadım, aksine her ay paketimi tam kullanmıyor olmama rağmen kalan internet hakkım her ay sıfırlanıyor. Buna rağmen taahhüdümün bitişi yaklaşınca yeni paket için bilgi almak istediğimde, bana mevcut kullanımıma göre daha düşük içerikli ve daha uygun fiyatlı bir paket sunulmadı, aksine çok yüksek ücretli tekliflerle karşılaştım. Özellikle veri kullanımımın çok üstünde, ihtiyaç duymadığım kadar yüksek bir internet içeriğiyle birlikte, çok yüksek ücretli paketlere yönlendiriliyorum.

Mayıs 2026 sonu itibarıyla müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve son olarak 40 GB internet, sınırsız dakika ve sınırsız SMS içeren bir pakete 855 TL teklif edildi. Şu anda yaklaşık 600 TL ödediğim paketimin, hem ihtiyaç duymadığım kadar yüksek kullanıma çıkarılması hem de bu kadar yüksek bir fiyata yükseltilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. İhtiyacıma uygun, daha düşük kullanımlı ve daha uygun fiyatlı bir paket talep etmeme rağmen, bu konuda yardımcı olunmuyor ve adeta yüksek fiyata mecbur bırakılıyorum.

Daha önce de anneannemin vefatı sonrası kapatılan hattı için, tüm gerekli evrakları sunmamıza rağmen, taahhüt bitmeden kapatıldığı gerekçesiyle ceza bedeli yansıtılmıştı. Bu yaşanan olaydan sonra Vodafone’un müşterisine yaklaşımına ve hassasiyetine dair ciddi şüphelerim oluştu. Şu an yaşadığım bu paket ve fiyatlandırma süreci de bu güvensizliğimi güçlendiriyor.

İstanbul Kartal’da kullandığım hattım için, kullanım alışkanlığıma uygun, daha düşük kotalı ve makul fiyatlı bir tarife sunulmasını ve bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Aksi halde bu tutum nedeniyle operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.