Vodafone’dan Açıklama Alınamayan Fatura Artışı Şikayeti

15.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden Vodafone hattımıza 140 TL tutarında paket yükleme işlemi yaptım. Hat, eşim Fatma Yıldırım adına kayıtlı faturasız bir mobil hat. Ücret hesabımızdan çekilmesine rağmen, üzerinden iki gün geçmesine karşın hattımıza bu paket hâlâ tanımlanmadı. Yaşadığımız sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, paket yüklemesinin 24 saat içinde aktif olacağı bilgisi verildi; ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen hatta hâlâ hiçbir paket tanımlanmadı ve hattı kullanamıyoruz. Ödenen 140 TL’lik tutarın karşılığının derhal hattımıza tanımlanmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımda benden habersiz bir üyelik başlatılması nedeniyle mağdur edildim. Her ay yaklaşık 2.680 TL ödediğim faturam hiçbir onayım ve bilgim olmadan 3.210 TL’ye yükseltildi. Fatura tutarımdaki bu artışın sebebinin, benim iznim ve açık onayım olmadan yapılan bir üyelik olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hattım üzerinden böyle bir üyeliğe kesinlikle onay vermedim, herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme de almadım. Buna rağmen faturama yansıyan tutar arttı ve bu durum bütçemi ciddi şekilde zorladı. Vodafone’un, haberim olmadan başlatılan bu üyelikle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, hattım üzerinden tanımlanan bu üyeliğin derhal iptal edilmesini ve haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu ihmal ve mağduriyet nedeniyle hukuki haklarımı kullanmayı ve gerekirse tazminat davası açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Vodafone cep telefonu hattı kullanıcısıyım. Daha önce aylık faturam yaklaşık 680 TL civarında gelirken, hattım üzerine yeni bir telefon aldım ve telefon taksitleri faturama eklendi. Bu ay hattıma 3210 TL fatura yansıtıldı. Benim ödeyebileceğim tutar en fazla aylık 2680 TL civarındayken bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam beni hem ekonomik olarak zorluyor hem de mağdur ediyor. Telefonu faturaya eklerken bu seviyede bir rakamla karşılaşacağım konusunda yeterince açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi, itiraz ettiğimi ve bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyor olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Vodafone’un, son gelen faturamı ve telefon taksitlerimi tekrar gözden geçirerek borcumu gelir durumuma uygun bir şekilde yapılandırmasını, aylık ödememi makul bir seviyeye düşürmesini veya haksız olduğunu düşündüğüm kısımları iptal etmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bunlar